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  • 内蒙古家政服务圭臬掀起家政行业新纪元

  • 时间:2016-10-14 20:12      来源:内蒙古商网  
  •      华夏蒙商讯 近年来,随着我国人民生活水平不断提高和人口老龄化进程加快,家政服务的需求不断增加,家政服务业的发展进一步加快。国家和自治区政府都出台了加快发展家政服务业的指导意见。但是,内蒙古地区目前仍存在家政服务企业规模偏小、服务不规范、产业化水平较低、消费者认可度不高等突出问题。

      家政服务业是扩大就业和解决民生问题的重要领域,为规范家政服务业发展,提高家政服务标准化水平,国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联五部门于2015年联合发布《关于加强家政服务标准化工作的指导意见》,对在全国范围内开展家政服务标准化工作进行了部署和指导,鼓励各地区结合实际研制家政服务相关地方标准。

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    内蒙古自治区标准化院的工作人员深入家政服务培训机构了解标准贯彻实施情况

      9月15日,由内蒙古自治区家政服务指导中心与内蒙古自治区标准化院制定的内蒙古自治区《家政服务规范》地方标准已正式通过国家标准管理委员会审核备案,由内蒙古自治区质量技术监督局批准发布,并在全区实施。

      《家政服务规范》地方标准是自治区首个家政服务业地方标准,主要规范了家政服务机构、家政服务业、家政服务质量等的基本要求,适用于自治区开展家政服务的机构和人员的管理。《内蒙古自治区家政服务规范》地方标准的研制发布实施,既贯彻国家相关政策的要求,也为规范自治区家政服务业标准化发展提供了依据。

      2016年“国际标准日”恰逢内蒙古自治区《家政服务规范》发布实施一个月。规范实施以来效果如何,备受关注。10月13日,记者带着疑问跟随自治区标准化院的工作人员走进位于呼和浩特市大学路学府康都的内蒙古仁和服务股份有限公司培训中心,实地感受标准化工作给家政服务业带来的可喜变化。

      在培训中心的“月嫂”培训班,10余名妇女正在听取“资深月嫂”杜润鲜讲授新生儿的护理、产妇的护理等知识。杜润鲜从事“月嫂”工作已经十多年了,虽然经验丰富,但是一些理念和方法还不太科学。培训中心定期组织的“回炉”培训,让她学到了不少之前闻所未闻的标准化知识。

      杜润鲜说:“经过培训,之前的一些不规范的行为彻底改掉了,对产妇和新生儿的料理更加精细和周到了。客户对我们的服务十分满意,我觉得这也是对客户的一种高度负责。”

      学府康都社区居民赵新勇对仁和公司保洁员的服务十分满意:“他们严格按照规范的流程进行清扫,比以前清理的更细啦,有很大的进步,服务质量提高了不少。”

      仁和服务股份有限公司总经理张立青介绍,从新规范发布实施后,培训中心就严格按照这一地方标准要求组织对各类家政服务人员的培训。最大的变化就是家政服务人员的自律意识和规范服务意识明显增强,客户反馈回来的基本都是对家政服务员的满意和赞扬。居民真正享受到了满意实惠的服务。此外,仁和服务股份有限公司还定期开设针对不同群体的各类免费培训班。培训班通过视频讲解、对比互动的形式进行了全面讲解。此次家政培训课的内容就包括家政从业人员职业操守、孕产妇及婴幼儿护理、老人病人护理、烹饪等。培训结束后,中心还要对培训人员进行相关从业资格考试,成绩合格者颁发家政服务员从业资格证书。该中心为下岗职工和待业妇女的家政服务素质技能的提升和家政服务人员就业提供了良好的平台。

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    内蒙古自治区标准化院工作人员与家政学员们听取“资深月嫂”杜润鲜(右二)讲授新生儿护理、产妇护理等知识

      据了解,内蒙古自治区妇联家政服务指导中心结合自身工作职责,提出了制定家政服务地方标准的需求。去年6月,家政服务指导中心开展内蒙古自治区家政服务业调研和资料收集工作,并积极与内蒙古自治区标准化院专家进行探讨研究,论证了制定内蒙古自治区《家政服务规范》地方标准的可行性。家政服务指导中心依据自治区发展家庭服务业促进就业联席会议办公室出台的《关于印发内蒙古自治区家庭服务业指导服务项目的通知》要求,多次与自治区标准化院及呼和浩特市职业学院专家教授进行讨论,草拟了《家政服务规范》的主体框架,经过进一步研究形成了《家政服务规范》。

      内蒙古自治区家政服务指导中心主任莎娜介绍,近年来家政服务标准化试点示范工作证明,通过标准化能够有效地规范家政服务行为,提升服务水平,促进消费互信,扩大服务消费,对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。我区属于少数民族聚居地区,结合内蒙古家政服务业发展现状以及民族特色制定地方标准,对于发展内蒙古自治区家政服务业具有重要意义。

      内蒙古自治区标准化院院长贾双文介绍,《家政服务规范》地方标准是自治区服务业标准领域中家政服务的第一个标准,为自治区家政服务行业开创了先河,弥补了自治区的空白。这一标准的发布实施,旨在提升自治区家政服务业服务水平和产业化水平,扩大服务消费,实现“制定一个标准,成就一个行业”,促进全区家政服务业健康快速发展。今后将要在全区范围对这一规范进行大力宣传推广。(田伟)

      编辑:哈斯

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