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  • 招行呼和浩特分行落实感动服务获好评

  • 时间:2017-01-05 21:43      来源:内蒙古商网  
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     本网讯 2016年,招商银行呼和浩特分行在全辖网点范围推出“感动服务场景化”服务项目,截至目前,已创建了8个感动服务场景,落实近25项服务措施,各经营机构还在已制定服务措施上做出创新,切实从客户角度出发,贴近客户生活,提供有温度的服务。

      据悉,“感动服务场景化”服务以网点营业厅为主阵地,以客户在网点的动线为主流程,通过分析各客群需求特征,以MOT为理论支持,梳理了8大感动服务场景,包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务等内容,每1个感动场景对应若干感动服务具体措施。

      据介绍,该工作推行以来,招行呼和浩特分行各经营机构收到大量来自于客户的服务改进建议,同时也积极反应做出改进回应客户心声,也收到了来自于客户的赞赏。未来,招行呼和浩特分行将继续以服务管理和创新为重点,及时的对服务细节予以完善,总结服务案例,跟踪客户体验,树立服务典型,表彰先进机构和个人,通过感动服务实现“因您而变”的服务追求。(宇萍)

      编辑:哈斯

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