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招行呼和浩特分行落实感动服务获好评
- 时间：2017-01-05 21:43 来源：内蒙古商网
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本网讯 2016年，招商银行呼和浩特分行在全辖网点范围推出“感动服务场景化”服务项目，截至目前，已创建了8个感动服务场景，落实近25项服务措施，各经营机构还在已制定服务措施上做出创新，切实从客户角度出发，贴近客户生活，提供有温度的服务。
据悉，“感动服务场景化”服务以网点营业厅为主阵地，以客户在网点的动线为主流程，通过分析各客群需求特征，以MOT为理论支持，梳理了8大感动服务场景，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务等内容，每1个感动场景对应若干感动服务具体措施。
据介绍，该工作推行以来，招行呼和浩特分行各经营机构收到大量来自于客户的服务改进建议，同时也积极反应做出改进回应客户心声，也收到了来自于客户的赞赏。未来，招行呼和浩特分行将继续以服务管理和创新为重点，及时的对服务细节予以完善，总结服务案例，跟踪客户体验，树立服务典型，表彰先进机构和个人，通过感动服务实现“因您而变”的服务追求。(宇萍)
编辑：哈斯
