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  • 招行呼和浩特分行实现感动服务场景化

  • 时间:2017-02-09 08:48      来源:内蒙古商网  
  •         本网讯 在金融业竞争日益激烈的当下,商业银行网点进入了比拼服务的专业化、体验式的“大时代”。招商银行呼和浩特分行在营业网点继续推行“感动服务场景化”项目,实现全行服务管理的全面升级。

      据了解,“感动服务”是招商银行在全国推动的服务升级项目,包括8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”,包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。每一个感动场景对应若干感动服务举措,如:“客户带着孩子来办理业务,怎样让他们放心?” “午餐时段仍在等候办理业务的客户,怎样让他们不用饿着肚子排队?”在这些服务场景中,招行均以追求“客户最感动的服务”为目标,创新服务举措,提供更加人性化的网点体验。

      此外,招行很多网点还在原有的便民服务设施基础上,设置了无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、盲文键盘、轮椅、宠物箱、手机充电站等多项便民服务举措。(宇萍)

      编辑:哈斯

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