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  • 招行呼和浩特分行“三个到位”为服务埋单

  • 时间:2017-03-05 23:41      来源:内蒙古商网  
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     本网讯 为强化全新的服务理念,营造优质高效的服务环境,全面提高业务办理效率和客户满意度,招行呼和浩特分行“三个到位”强化员工服务意识。

      据介绍,三个到位:首先,思想认识到位,增强服务意识,招行呼和浩特分行从员工思想工作入手,以凝聚力量,调动一切积极因素,最大限度的激发员工工作热情,利用晨会、夕会,确立工作思路。其次,业务技能到位,不断提高自身业务水平。招行呼和浩特分行引导员工优质服务的自觉意识,利用学习时间,带领大家集中学习优质服务方面的规章制度,使规章制度深入人心;通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例,使员工能够在学习经验上有标杆,吸取教训上有对象。在实际工作中,把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中,做到贴身服务。三是服务客户到位,分层服务,发挥渠道建设作用。招商银行呼和浩特分行进一步规范操作流程,建立完善的优质客户档案,为维护优质客户起到了积极作用。经常组织员工认真学习业务产品相关知识,掌握操作流程,了解投资收益分配等情况,寻找营销对象的最佳营销点。有针对性地组织开展营销活动,主要是通过挖掘我行中高端客户及潜在优质客户,围绕理财、基金定投业务、保险、金融产品的营销,取得良好效果。

      编辑:哈斯

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