招行呼和浩特分行“三个到位”为服务埋单

　本网讯 为强化全新的服务理念，营造优质高效的服务环境，全面提高业务办理效率和客户满意度，招行呼和浩特分行“三个到位”强化员工服务意识。

　　据介绍，三个到位：首先，思想认识到位，增强服务意识，招行呼和浩特分行从员工思想工作入手，以凝聚力量，调动一切积极因素，最大限度的激发员工工作热情，利用晨会、夕会，确立工作思路。其次，业务技能到位，不断提高自身业务水平。招行呼和浩特分行引导员工优质服务的自觉意识，利用学习时间，带领大家集中学习优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心;通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，做到贴身服务。三是服务客户到位，分层服务，发挥渠道建设作用。招商银行呼和浩特分行进一步规范操作流程，建立完善的优质客户档案，为维护优质客户起到了积极作用。经常组织员工认真学习业务产品相关知识，掌握操作流程，了解投资收益分配等情况，寻找营销对象的最佳营销点。有针对性地组织开展营销活动，主要是通过挖掘我行中高端客户及潜在优质客户，围绕理财、基金定投业务、保险、金融产品的营销，取得良好效果。

　　编辑：哈斯