呼和浩特市国税局连续三年位列全国纳税人满意度10佳

　　近年来，呼和浩特市国税系统不断深化服务纳税人的理念，以提高征管质量、提高纳税人满意度为重要抓手，从纳税人最贴近工作的焦点问题、最需要处理的服务问题、最期盼解决的困难问题入手，持续深化“便民办税春风行动”，全面落实纳税服务规范3.0版，着力解决纳税人关注的突出问题，积极探索推进各种渠道的便捷办税，不断提升纳税人的获得感、满意度和遵从度。

　　掌握纳税人办税之需，开展“问需大走访”和座谈活动。市、县两级国税局领导班子成员分别带队，不定期开展“问需大走访”和座谈会，与纳税人“面对面”沟通，“心贴心”交流，“实打实”相处，广泛征集纳税人的意见和建议。同时，建立纳税人需求采集快速响应机制，实行办税前“叫号”与办税后“评价”，以开放的态度接受纳税人意见建议，满足纳税人合理需求。

　　优化纳税人缴税之径，分事项完善管理和服务制度。面对“营改增”，制定有针对性的服务保障措施，依托办税服务厅、12366热线、“纳税人学堂”等服务平台，全力保障“营改增”平稳过渡。面对国地税合作，整合线上、线下办税服务资源，采取国地税互设窗口、共建办税服务厅、共驻政务服务中心等方式，实现服务深度融合，多管齐下为纳税人提供更加高效、便捷和人性化的纳税服务。面对纳税人，全面推行纳税服务规范，结合实际情况修订完善涉及6个方面的36项制度，进一步细化首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税制度，持续深化局领导联系基层制度和局长接待日制度落实，建立健全纳税人及第三方对纳税服务质量定期评价反馈制度;陆续推出二维码一次性告知、取消增值税扣税凭证认证、办税事项全区通办、国地税联合办税等一系列10类34项便民惠民举措，开通4家24小时自助办税厅，投入使用47台自助办税设备，真正实现了始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。

　　解决纳税人涉税之忧，加强税法宣传和纳税辅导。顺应“互联网+税务”的税收现代化脚步，呼和浩特市国税系统不断推进网上办税服务平台建设，基本实现涉水事项网上办理，进一步为纳税人提供方便。积极开展“银税互动”合作，通过银税互动平台授信96笔企业贷款，累计发放贷款3.55亿元，帮助企业解决融资难问题，助力企业发展。充分利用办税服务厅公告栏、电子显示屏、门户网站、宣传手册、微信公众平台、征纳QQ群等纳税服务载体，依托“纳税人学堂”和国地税网上联合办税服务平台，及时开展涉税需求分类培训、税收业务专题辅导和税收政策宣讲，开展常态化的税法宣传、“一对一”的纳税辅导、“点对点”的答疑解惑，让税企沟通更加顺畅。

　　敲响纳税人护税之鼓，推进国税系统内部规范检查和督查考核。建立健全纳税服务考核监督机制，成立呼和浩特市国家税务局纳税服务督查考核小组，加强日常明察暗访，及时发现问题并限期整改;强化督查督办，深入推进税收征管和纳税服务规范化管理，最大限度规范税务人，确保纳税服务规范落实到位;推行办税服务厅绩效评价系统和纳税服务视频监控系统，对办税服务厅的执法行为和服务质量进行全过程监督，切实强化服务质量考核与责任追究，确保纳税服务不断优化升级。(记者邢彥春)
编辑：哈斯