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  • 2016年华夏银行履行的那些社会责任

  • 时间:2017-05-17 00:07      来源:内蒙古商网  
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      华夏银行坚持“以客户为中心”,建立全过程安全防范体系保障客户资金安全,创新开发金融产品满足客户多元化需求,丰富服务渠道助力客户获取高品质的服务体验,竭力为客户提供卓越的“华夏服务”。
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    丰富服务渠道

    华夏银行持续加快机构网点布局,完善全国服务网络渠道,将银行开进社区,打通金融便民服务“最后一公里”,持续推进社区支行建设。截至2016年末,华夏银行已设立40家一级分行,53家二级分行,9家异地支行,营业网点总数达886家,覆盖96个地级以上城市。

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    华夏银行在加快营业网点布局基础上,深入践行“第二银行”发展战略,加大电子银行与智能自助设备的开发,与线下物理银行互为依托、协同发展,为客户提供丰富的服务渠道。

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    提升服务体验

    华夏银行坚持“从客户投诉中发现商机”和“服务为经营载体”工作理念,持续完善投诉管理与服务改进机制,为客户提供精准、便捷与人性化的服务体验,不断提升客户满意度。2016年,我行95577客服中心客户满意度为99.50%,信用卡中心客户满意度为99.04%。

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    服务老年群体

    华夏银行将老年人作为重要的服务群体,从专属产品推广、特色活动开展、资源渠道整合方面加强推动,组建老年客群建设的专属机构,建立老年客户服务的长效机制,完善老年客户的产品服务体系,紧密围绕老年客户生活需求,打造涵盖“医、养、乐、学、游、融”六大功能的老年金融生态圈,提升老年客户服务水平。

    编辑:乌日娜

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