招行东方文苑支行安防工作常态化提升应急处置能力

　　按照事先制定的预案，由员工假扮“歹徒”装作客户，在办业务期间，劫持另一名客户作为人质，威胁柜员交出现金。柜面员工面对突如其来的威胁，以大局为重，在主管的统一指挥下，快速反应、沉着应对，一面用言语安抚“歹徒”，尽量拖延时间，一面将暴露在“歹徒”视线内的款项迅速锁进抽屉，在撤离到安全地带的同时快速按下紧急报警按钮。保安人员面对复杂情况，稳妥处置，一面与“歹徒”周旋，确保人质安全，一面迅速疏散周围客户，在“歹徒”稍有懈怠时一举将“歹徒”制服。

　　通过此次演练，提高了员工安全防范的意识，增强了员工处理突发事件的能力以及报警系统的实际操作能力，提升了支行案件防范和应急处置能力。

　　编辑：哈斯