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  • 招行网上企业银行向所有企业提供开放服务

  • 时间:2017-11-13 13:44      来源:内蒙古商网  
  •         本网讯 近日,招商银行网上企业银行升级为U-Bank X,其主要变革是将大数据、区块链、人工智能等前沿金融科技广泛应用于公司金融领域,着力构建开放智能化的互联网服务体系,打破传统银行对公司客户服务的“二八”定律,面向所有企业实施普惠金融服务。

      记者从招行呼和浩特分行了解到,招行U-Bank X打破了传统企业网银仅能面向本行开户企业的限制,解除了公司客户与银行账户的强耦合关系,面向所有企业提供开放服务,实现非招行开户企业与招行公司客户共享同等体验的互联网金融服务,为所有非招行开户的企业提供7*24小时在线预约、32项业务全线上自助开通、业务自助办理、业务查询、自助对账等40余项创新服务。

      传统的公司金融服务,以客户经理上门服务为标配,辅以95555电话客服,服务触达率不足20%,并常会伴随“服务中断”的客户体验,如电话客服的“hold on”、客户经理的“回去研究下”等。此次招行企业网银升级为U-Bank X,以科技革新服务,引入AI机器学习技术,打造人性化、智能化的 “小U”AI机器人,借助开放的U-Bank服务体系,通过APP企业手机银行、企业微信银行以及企业网上银行三大渠道,24小时不间断为所有企业提供多维、智能的互联网金融服务体验。

      同时,招行还计划将“小U”与招行内部即时通讯系统“招乎”对接,强调线上线下融合、人脑与AI融合、经营团队与智能 “小U”融合,输出“最强脑力”打造实时互联、智能服务三维体验。第一维体验,“小U”可覆盖95%以上对公业务咨询解答,应答正确率100%,实现智能匹配率高达85%以上。第二维体验,首创电子产品折页在线推送,完美整合“产品信息流”+“全线上化申请办理入口”,给予客户当下最流畅的在线决策及业务办理体验。第三维体验,依托“小U”的零容忍率,一旦出现机器人无法应答的咨询,将自动通过GPS定位、人机协作、互动对话等技术,给予 “小U”机器人外脑增援,根据客户的不同诉求分层依次提供系统机器人自动服务、人工坐席标准服务、客户经理跟踪服务、产品经理+客户经理专业服务。

      U-Bank X此次构建的开放智能化服务体系,以友好的人机交互方式、电子产品折页的在线推送、业务全流程的在线办理,专业的解决方案输出,颠覆现有以客户经理与电话客服为主的对公业务服务模式,引领新一轮公司金融客户服务变革,让客户的服务感受“不断线”。

      编辑:哈斯

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