您当前的位置: 首页 >> 金融
今日热点
  • 招行成吉思汗大街支行开展服务模拟演练

  • 时间:2017-11-18 00:21      来源:内蒙古商网  
  •          本网讯 近日,招商银行成吉思汗大街支行强化服务培训,通过服务模拟演练和互相纠错提升服务水平,力求在厅堂为客户提供标准化、专业化的金融服务。

      招行成吉思汗大街支行首先组织员工进行基本服务礼仪展示,由现场其他员工对基本服务礼仪的展示提出意见和建议,形成互相学习互相指正的服务提升方法。支行员工在服务礼仪展示后也认真对照服务礼仪手册复习基本知识,做到动作的标准化和规范化。支行还进行了服务情景模拟演练,由厅堂工作人员演示在服务过程中为客户提供问题解答,工作人员不断探索如何能够详尽专业的介绍产品知识,但同时能够让客户觉得通俗易懂,通过演练,招行成吉思汗大街支行提升了厅堂人员的服务效率。

      据悉,招行成吉思汗大街支行每月还召开服务评审会,对照检查支行自身出现的服务问题,及时查摆,及时纠正。

      编辑:哈斯

版权所有:内蒙古商网
蒙公网安备15010502000025号互联网信息服务许可(蒙)2015144号 增值电信业务经营许可证 蒙B2-20150029  
网信备201400003号 互联网药品信息服务许可证(蒙)20160001号 承办:蒙商传媒 蒙ICP备16000577号
技术支持:微邦网络