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招行成吉思汗大街支行开展服务模拟演练
- 时间：2017-11-18 00:21 来源：内蒙古商网
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本网讯 近日，招商银行成吉思汗大街支行强化服务培训，通过服务模拟演练和互相纠错提升服务水平，力求在厅堂为客户提供标准化、专业化的金融服务。
招行成吉思汗大街支行首先组织员工进行基本服务礼仪展示，由现场其他员工对基本服务礼仪的展示提出意见和建议，形成互相学习互相指正的服务提升方法。支行员工在服务礼仪展示后也认真对照服务礼仪手册复习基本知识，做到动作的标准化和规范化。支行还进行了服务情景模拟演练，由厅堂工作人员演示在服务过程中为客户提供问题解答，工作人员不断探索如何能够详尽专业的介绍产品知识，但同时能够让客户觉得通俗易懂，通过演练，招行成吉思汗大街支行提升了厅堂人员的服务效率。
据悉，招行成吉思汗大街支行每月还召开服务评审会，对照检查支行自身出现的服务问题，及时查摆，及时纠正。
编辑：哈斯
