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  • 招行呼和浩特分行用匠心擦亮服务的“金”字招牌

  • 时间:2017-11-25 01:04      来源:内蒙古商网  
  •         本网讯 近年来,招行呼和浩特分行以优化客户服务体验为目标,建立系统的柜面服务体系,为客户提供优质、高效、准确、贴心的金融服务,力求用匠心精神擦亮招行服务的“金”字招牌。

      展现优质服务场景,将客户服务标准化。招行呼和浩特分行通过制定柜面服务标准化全流程指导手册,向各支行工作人员展示优质服务场景,确立好的标准,树立服务榜样,通过推行标准化服务提升客户满意度,确保客户在所有营业网点享受到无差别的优质服务。

      加强厅堂岗位协同,提供高效客户服务。银行网点厅堂工作人员岗位不同,各司其职,为了能让客户准确找到业务处理的窗口,厅堂工作人员一方面加强业务知识储备,能够快速准确的引导客户办理相关业务,另一方面增强各岗位间的交流与沟通,以客户为中心,全力解决问题,提升服务效率。

      定期评审服务,建立服务榜样。招行呼和浩特分行各经营机构按月召开服务评审会,传达最新服务理念及服务管理要求,组织工作人员进行头脑风暴,创新服务举措,同时对照优秀网点好的服务做法进行总结提升。

      通过各项措施的组织实施,招行呼和浩特各营业网点柜面及厅堂服务效率有了很大改善,客户反响良好。未来,招行呼和浩特分行将继续以客户为中心,通过创新服务举措,不断总结提升,为金融消费者提供专业化、个性化的优质金融服务。

      编辑:哈斯

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