招行呼和浩特分行优化柜面服务提升窗口形象

　　本网讯 近日，招商银行呼和浩特分行辖内经营机构通过坚持晨会制度、强化学习培训、加强业务交流，不断提高柜员综合素质，全力以赴优化柜面服务，提升窗口形象。

　　记者了解到，招商银行呼和浩特分行严格落实“限时服务承诺制”，明确每项业务办理所需时间，竭力提高业务办理实效，为客户办好每一笔业务。同时，坚持落实“首问责任制”，从了解客户需求、明确业务办理事项，到协调推进业务办理、跟进客户反馈意见等，全方位落实服务规范，实现客户服务精细化、规范化管理。

　　在服务形象方面，招行呼和浩特分行进一步规范柜面人员服务形象，统一佩戴印有代码的胸牌，规范文明用语，客户办理业务时，临柜柜员主动讲普通话，使用“您好”、“请问”、“再见”等文明用语，把服务礼仪落实到实际工作中去，不断树立和巩固优质服务窗口形象。

　　编辑：哈斯