华夏银行为您守护“钱袋子”筑起“铜墙铁壁”3·15再行动

　　“加强金融消费者权益保护”，是作为金融机构“排头兵”银行的天职。事实上，一直以来，这也是银行时刻践行的准绳之一。过去一年，华夏银行从战略高度进一步提升对消费者权益的保护工作，上至董事会，下至每一个“华夏银行人”，都不停地努力，为守护金融消费者的“钱袋子”共筑“铜墙铁壁”。

　　当然，无论是强化顶层治理、加强组织建设，还是强化监督管理、提高金融消费者保护意识，华夏银行都力争从金融消费者角度出发，将风险消灭在萌芽状态，同时助力消费者练就火眼金睛，成为结伴金融消费者的好助手、好拍档。下面，我们就来看看，这一年，为消费者筑起安全墙的华夏银行，都有哪些行动!

　　润物细无声，这里都有华夏银行身影

　　在华夏银行维护金融安全的落地行动中，“预防为先”一直成为行动宗旨。为此，华夏银行做到了内部强化管理、外部加强宣传的“两条腿”走路。在内部，修订业务管理、产品研发管理、理财业务审计、销售“双录”、增设爱心专区;在外部，走出银行，走进社区，走进校园，走上路边，走进万家，为多元化的金融消费者，打造“专属产品、专属队伍、专属渠道”，让金融安全知识“行万里”。

　　具体来看，华夏银行各分行持续开展各具特色的金融知识宣传活动，通过PPT讲解、节目表演、分发宣传材料、有奖竞答等形式，帮助客户辨别正规金融服务，提高对非法集资、电信诈骗、“飞单”销售等损害消费者权益问题的识别能力和风险防范意识。

　　以华夏银行济南分行为例，该行打造厅堂“金融知识小课堂”，把客户等候办理业务的碎片化时间有机转化为“受教育、长知识、晓权利”的机动课堂，并邀请客户、社区群众走进营业厅堂，将“小课堂”与健康养生、法律讲座、亲子活动等活动有机结合，向不同客群提供有针对性的宣教内容，同时将“小课堂”细化分解为40 余项动作，制定“检查要点表”自查督导，特色十足。

　　此外，华夏银行深圳分行还积极与当地监管部门和公安部门合作，建立电信网络诈骗涉案资金快速查询、冻结及原路返还的应急处理机制，发挥警银联动效能。2017年，深圳分行协助84起电信网络诈骗案件进行快速查冻，成功快速查冻涉案账户116个、涉案金额1969.6万余元，拦截资金数十万元。

　　肩担职责不停歇：华夏银行2018继续为金融消费者“护航”

　　保护金融消费者“钱袋子”安全，是一项金融机构长久持续的工作。对此，华夏银行也有长效规划，从企业文化、发展战略、经营运行和服务本源等不同层面持续落实与推进。此外，据了解，2018年，华夏银行还将健全消保工作事前、事中、事后管理机制，加强宣传教育，强化分析考评，切实保护银行业消费者的合法权益。

　　值得提出的是，对于金融消费者的保护，华夏银行更将其同防范金融风险挂钩。的确，进入新时代，金融机构面临着服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大任务。因此，华夏银行表示，未来，将不断提高整治市场乱象工作成效和加强消保工作薄弱环节，围绕体系完善、机制建设、制度完备、职责落地等重点工作环节加强过程管理。

　　健全事前、事中、事后管理方面，华夏银行更明确，2018年将加强监督管理，一是细化事前审核规范，促进在产品开发中融入消费者权益保护的理念;二是推动完善对私产品的营销话术标准，加强产品宣传话术的内容检查;三是定期对官网、信息查询平台及涉私产品宣传材料进行内容检查，加强对营销资料的内容监督。

　　与此同时，华夏银行还表示，将完善公众教育服务长效机制，开展线上线下结合、内外结合的消保培训工作。看来，2018年，华夏银行将真正履行金融消费者“钱袋子”最佳守护者的职责。(裴科)

　　编辑：哈斯