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  • 招行大学东街支行举行“行长值大堂”活动

  • 时间:2018-03-23 00:40      来源:内蒙古商网  
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      本网讯 作为招商银行企业文化节的重要活动之一,一年一度的“行长站大堂”活动历来是招行倾听客户心声、拉近与客户距离的重要纽带,更是践行招行服务理念的有力体现。近日,招行大学东街支行行长来到大堂,佩戴胸牌,当起了一名大堂经理。

      在引导台前,贾行长端正站立,面带微笑,耐心接待前来办理业务的每一位客户,仔细询问客户需求。一位老龄客户到网点存钱,经询问了解,客户不会使用自助设备存款,贾行长将客户带至自助服务区,亲自教客户操作流程,客户开心的说道:“没想到这么方便,这次学会就不用再去柜台存钱了”。一言一行、举手投足之间,贾行长快速有序的引导、分流客户,俨然是一位优秀的大堂经理。期间还多次向客户推荐招行一分钱扫码兑换纸巾盒活动,引导客户进行操作。

      临近中午是客户高峰期,利用客户等候间隙,该支行行长向客户宣讲消费者权益保护知识,并细致介绍了其他零售产品。在客户较少的时间,他仔细巡视大堂,捡起散落的纸片、整理填单台、填放折页,将工作阵地整理的井井有条。

      行长垂范,亲历亲为,不仅倾听了客户的心声及需求,更为一线员工做出了带动和表率,为打造最佳客户体验银行增添了动力。

      编辑:哈斯

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