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  • 招行东影南路支行评审月度服务总结提升措施

  • 时间:2018-03-23 00:45      来源:内蒙古商网  
  •        本网讯 日前,招商银行东影南路支行召开月度服务评审会,分析上月服务情况,自查存在的服务问题。

      招行东影南路支行分析了上月度优秀服务案例以及客户提出的意见和建议,通过学习案例,找到网点服务提升的方向和措施,对于客户提出的意见和建议,支行员工积极思考,举一反三,站在客户角度形成了多条切实可行的措施,将客户意见落到了实处。分析过后,支行全体员工还学习了接听外部电话时的开场语和结束语的相关话术,以提升客户体验。最后,该支行开展了创新讨论,号召全体员工提出服务创意,大家集思广益,提出了设立爱心寄存处、充电宝应急借取处等多个创新服务举措。

      编辑:哈斯

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