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  • 招商银行推广使用可视柜台便利青城市民

  • 时间:2018-04-20 12:59      来源:内蒙古商网  
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      本网讯 今年以来,招商银行呼和浩特分行通过人员培训、流程梳理、通关演练、案例复制等措施的落地执行,积极引导客户使用可使柜台,提升大堂经理厅堂客户分流效率,增强客户服务体验。

      招商银行呼和浩特分行从大堂服务人员培训着手,树立厅堂人员可视柜台业务迁移意识,通过提升客户服务体验,提高可视柜台业务办理的接受度。一方面,多元化培训方式,通过业务培训、情景模拟、通关演练等培训,使每一位员工熟练掌握设备功能,保障客户使用VTM办理业务时的体验度。另一方面,优化客户使用VTM时的服务体验,厅堂工作人员加强对VTM处理业务便捷性的宣传,使客户逐步了解可视柜台设备的使用。

      据招行工作人员介绍,目前招行VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块,借助先进的网络视频技术,客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通,从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

      编辑:哈斯

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