招行呼和浩特分行开展“温暖客户 惊喜服务”活动

　　本网讯 为提升客户服务体验，招行呼和浩特分行拟开展“温暖客户 惊喜服务”活动，细化客户分类，根据客户需求提供超预期的金融服务。

　　此次活动拟在辖属20家经营机构同步开展。首先，招行呼和浩特分行将合理配置柜员，保障厅堂服务效率。一方面提升柜员业务技能，丰富专业知识，及时培训新产品业务操作流程，保障柜面效率。另一方面加强柜面人力资源的合理调配，分析各营业网点高峰期及客流量，对于客流量较多的网点给予更多的柜面人员支持。二是积极引导客户进行线上服务操作，厅堂工作人员将积极为客户介绍线上操作流程，引导客户完成线上流程，享受到便利服务。三是建立需求遇见服务场景，在客户办理业务时，工作人员通过与客户的沟通，对业务后续可能出现的相关情况做好预提示，帮助客户顺利完成相关业务操作。

　　此外，针对客户无法到网点办理业务的情况，招行呼和浩特分行特别提供离行服务和延时服务，在合规的前提下尽可能为消费者创造金融便利。

　　编辑：哈斯