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  • 招行东方文苑支行邀请客户评审服务质量

  • 时间:2018-07-02 13:12      来源:内蒙古商网  
  •          本网讯 为向客户提供更加优质的服务体验,近日招商银行呼和浩特东方文苑支行开展服务评审工作,在送别服务中邀请客户对支行服务质量提出意见和建议,找到服务不足之处,为服务改进措施提供依据。

      据招行工作人员介绍,东方文苑支行在日常工作中加强对客户建议的收集工作,一方面引导客户填写留言簿,在送别服务过程中询问客户意见和建议,另一方面,由各工作人员在日常工作中按日对客户提出的意见进行收集归纳。这些意见和建议在进行统计分析后,在评审服务时作为重要依据,形成下个月的服务提升计划。

      近年来,招商银行东方文苑支行将服务评审工作常态化,在每月下旬均开展服务评审工作,找出客户服务的不足之处,提出改进措施。近期,支行通过多渠道倾听客户意见,做实做细服务评审工作,为创建最佳客户体验银行打下坚实基础。

      编辑:哈斯

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