招行呼和浩特分行以服务升级打造有温度的银行

　　本网讯 作为一家以“服务立行”的商业银行，招商银行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，努力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。近年来，招商银行呼和浩特分行持续推动服务升级，在不断发展中，构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。

　　体验经济时代，消费者对商业银行场景化、特色化服务需求不断提升，招商银行呼和浩特分行不断探索着服务体系的升级路径，力求为每一位消费者带来满足其个性化需求的服务体验。该行近年推出了8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”，其中感动服务场景包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。每一个感动场景对应若干感动服务举措，如：“客户带着孩子来办理业务，怎样让他们放心?”“客户生病来办理业务，如何纾解他们的身体不适?”“午餐时段仍在等候办理业务的客户，怎样让他们不用饿着肚子排队?”在这些服务场景中，该行以追求“客户最感动的服务”为目标，创新服务举措，通过标准化感动服务流程的细化制定和推广执行，实现了人与人、人与场景、人与网点的有机融合，带给了消费者的不一样的服务获得感。

　　配合感动服务场景的推广，该行还建立了“客户满意度指标体系”，构建了服务提供、服务支持、服务监督三位一体的服务管理体系，通过制度的搭建确保了高质量的服务供给和服务品质的自我迭代升级。

　　为持续提升客户满意度，今年以来，招商银行呼和浩特分行持续推动感动服务落地生根，致力于将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，让客户感受到有温度、与众不同的银行服务体验，为广大市民带来温度银行。

　　编辑：哈斯