光大信用卡“新服务、新体验、新阳光”三大举措再升级

　　——服务场景延伸至海外;“智能工具箱”打造贴身客服;卡品牌、卡等级任性选

　　北方经济讯 5月16日，光大银行宣布，至今年4月中旬，该行信用卡发卡量达到3000万张。正是基于如此思路，以发卡量达到3000万张为起点，光大银行通过新服务、新体验、新阳光三大举措对信用卡业务再升级，全方位提升客户用卡感受。

　　新服务：将服务场景延伸至海外

　　据介绍，多年来，服务一直是光大信用卡业务发展战略中的重中之重，2015年光大信用卡持续对“光大10元惠”“光大白金 百元优享”这两大核心品牌进行推广，积极与和持卡人生活贴近的商户合作，满足持卡人吃穿娱乐的需求,不断拓展国内知名连锁餐饮、超市、百货等优质商户。于此之外，从渠道、流程、服务、管理等多个方面探索跨界融合，也成为光大信用卡提升服务的一种新思路。目前，通过打通线上线下，光大信用卡打通了互联网、移动互联与线下三条渠道，将原本较为复杂的信用卡申请简化成为“快速导入—在线申请—大数据决策引擎—网点面签”这一O2O创新流程，实现了渠道融合。同时，通过连通应用场景，光大银行推出了瞬时贷，它融合了客户购物与银行授信流程，最大程度实现了支付行动与消费意愿的无缝对接。随着网购的风靡，光大又推出了“网络瞬时贷”业务，打造网上信用卡申请与商品购买完美结合的服务。

　　2015年，光大银行信用卡年度交易额成功突破1万亿元大关，创下历史交易新高。2016年，光大信用卡又将目光瞄向了信用卡与旅游的跨界服务。统计显示，2015年我国国民出境旅游达到1.2亿人次，旅游市场空间巨大。为此，光大信用卡整合境内外商户与服务资源，推出了多重出境旅游服务，包括便捷的签证申请、优惠的机票预订、舒适的贵宾候机、顶级的酒店住宿和餐饮、便捷的跨境支付、实惠的商场购物、境外消费后APP退税等，“一条龙”服务让游客享受更加轻松愉快的旅游体验。在其推出的“2016光大环球优惠季”中，光大银行推出免费官方签证和线路规划服务，同时支持游客通过自由选择和任意组合量身定制个性化行程。鉴于日本已成为中国游客出境游第一大目的地，光大银行特别选择日本作为本次环球优惠季的首站，联合JCB国际卡组织，在签证、跨境支付服务、行程规划、酒店住宿及购物等方面为客户提供更加便利实惠的服务。自4月起，光大银行推出了“非同’返’’享’”境外消费返现活动，消费者使用光大visa白金卡、无限卡在境外(含港澳台)通过Visa渠道刷卡消费单月每满5笔可享高达5%的返现，每月最高可获返150美元，为消费者提供真金白银的实惠。此次“2016光大环球优惠季”将历时一年，横跨全球，陪伴游客领略世界之大，来次说走就走的环球之旅。

　　新体验：“智能工具箱”打造贴身客服

　　近几年光大信用卡以更加安全高效的服务不断刷新客户的用卡体验。“Visa Checkout项目”为客户提供了安全、便捷的一站式境外海淘购物体验;移动账单搭建了集多种功能为一体的移动式客户服务平台;“云闪付”业务实现了只需手机轻轻一刷，开通方便、支付便捷、交易安全的消费体验……

　　值得一提的是，光大近期打造了一款有用、有趣、有新意的信用卡专属APP——“阳光惠生活”。它集“金融、生活、娱乐”于一身，基于光大生活圈、信用卡服务、移动支付、娱乐休闲四大功能定位，不仅提供包括信用卡账单、还款、积分、卡片申请、优惠活动等持卡人能想到的几乎所有信用卡服务，还设置了手机话费充值、签到有礼、幸运抽奖等生活、娱乐服务。“阳光惠生活”不仅是一款信用卡工具箱，同时还是智能的专属“客服”，让客户随时随地享受7*24小时贴身服务。目前光大信用卡APP功能涵盖信用卡申请与激活、优惠活动查询、办理分期业务、设置交易限额、自助调额、多账户统一还款等全流程，并业内首推e退税功能，客户可在线享受一条龙的退税服务，全程跟踪退税进度，既符合互联网时代客户的使用习惯，又顺应客户消费趋势的改变。

　　新阳光：顺应时代，不断创新，展现新阳光力量

　　多年来，光大信用卡推出了一系列差异化的特色产品，逐步建立起了一个层次分明的产品体系，还通过提供多样化、高附加值的联名特色服务，满足了不同客户的分层需求。近期，光大信用卡对主题品牌“阳光信用卡”进行了全面的业务升级，结合当下产品差异化特征和客户的个性化持卡理念，创新推出卡组织卡等级DIY的新型“阳光信用卡”。客户办理阳光卡，可以享受VISA、万事达、银联、JCB四大卡组织任意选，普卡、金卡、白金卡三种卡等级任意申。不同卡组织和卡等级下的产品服务和优惠活动交叉组合，给客户带来多样化的用卡感受。

　　为客户提供任性的选择基于光大信用卡安全的服务，作为国内信用卡的开拓者之一，中国光大银行信用卡中心在国内同行业中率先引入ISO管理思想，成为国内首家通过此项认证的信用卡中心，光大信用卡一直以国际标准打造清晰有序的业务流程，建立严密的管理机制，并建立了“关注客户、信息安全、规范管理、专业服务”的管理方针。

　　业务的稳中求进，源自于对创新的不懈追求。随着互联网+、跨界融合、利率市场化等外部环境的不断变化，光大信用卡也根据客户需求不断展现出新阳光力量。例如，借助当代互联网爆炸式传播的特点，在业内创新推出了“来吧”C2C 客户营销体系，利用口碑相传的互联网传播效应，通过现金、红包等多种奖励方式，鼓励客户自发通过微博、微信、QQ空间、信用卡论坛等社交工具向其好友推荐光大信用卡;光大信用卡与优酷、京东、快的打车、考拉征信等多个优质企业牵手，通过渠道整合、资源共享，推出了包括光大京东白条联名信用卡、优酷联名信用卡、信盈联名信用卡等各具特色的创新跨界产品，将光大信用卡与客户生活场景建立无缝对接，打造了光大信用卡的客户生态圈，满足了客户的多元化需求，得到市场的广泛认可。

　　“在中国经济的转型期，银行转型也成为一种必然。作为消费的天然介质，在银行转型过程中，信用卡如何通过对自身的‘破’与‘立’在银行转型中确立自身的定位于价值，在当前是一个必须关注的课题。当前环境下，银行卡要确立自身在银行转型中的价值与角色，于客户端而言，最重要的就是通过服务、产品等，提升客户的用卡体验，增强客户粘性。”光大银行工会副主任，信用卡中心总经理戴兵说。光大信用卡以客户为中心， 提出的“新服务 新体验 新阳光”理念，是光大银行信用卡品牌的提升，也正是其核心价值更安全、更便捷、更实惠的体现，相信这份回馈盛宴必将在市场上获得广泛的青睐。(王振涛)

编辑：哈斯