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  • 招行呼和浩特分行6S管理贴心服务为客户

  • 时间:2016-06-22 21:12      来源:内蒙古商网  
  •      北方经济讯 近日,招商银行呼和浩特分行各营业网点全面启动营业厅6s管理,聚焦细节,施行物品定置化管理,启用中英蒙文对照服务提示;在营业厅开展金融知识公众教育区,积极做好消费者金融知识普及宣传;在原有的便民服务设施基础上,设置无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、轮椅、医护箱、手机充电站等多项便民服务举措。

      据介绍,为进一步有效提升一线员工的精神面貌,招行通过开展“服务礼仪提升培训”、“着装搭配技巧”、 “爱心手语员-特殊技能培训”、“如果您是客户-情景模拟培训”等正向引导培训,使员工从被动执行标准到主动展现自我服务魅力,主动为客户提供专业化、差异化的贴心服务。

      面对客户的表扬和发自肺腑的赞赏,招行呼和浩特分行的员工都深感肩上所承载的重任和使命。未来,招行人将继续秉承“客户利益至上”的服务宗旨,不断推进服务升级,在践行普惠金融的道路上继续前行。(宇萍)

    编辑:哈斯

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