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  • 招行呼和浩特分行感动服务场景化

  • 时间:2016-06-22 21:18      来源:内蒙古商网  
  •          北方经济讯 日前,记者了解到,招商银行呼和浩特分行近期启动感动服务场景化,优化客户体验,为客户提供个性化、专业化的服务。

      据悉,为能够更好的推行感动服务场景化在各机构的顺利落地,招行呼和浩特分行结合前期对于客户需求的探讨客户,确定服务提升举措,起草制定 “推广方案”,并于5月20日组织各机构主管行长、主管召开项目启动会,集中宣讲分行服务方案。

      记者于近日走进招行某网点发现,早晨网点开业之时,由支行行长在厅堂亲迎客户,倾听客户意见,并带领客户体验招行金葵花增值服务,受到广大客户的欢迎。此外,对于前往银行办理业务的老人、孕妇、残障人士或其他需要特殊照顾的客户时,该支行厅堂引导员在条件允许情况下为特殊客户开辟绿色通道,同时安排专人全程陪同,辅助填单,协调各环节,让客户尊享到了爱心陪“办”服务。

      经相关工作人员介绍,招行此次推行感动服务场景化还有惊喜生日“惠”、健康关爱、停车引导、节日赠礼等多项服务改进措施,受到了客户的极大关注,为招行提升客户服务体验增强信心。(宇萍)

      编辑:哈斯

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