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  • 招行大南街支行温情服务获客户称赞

  • 时间:2018-11-16 15:14      来源:内蒙古商网  
  •          本网讯 招商银行大南街支行地处小商品商户集散地,周边均为零售商户,厅堂存零钱客户较多,且近期处于上升趋势。支行观察到这一业务状况,在柜面及厅堂采取多种措施,优化客户体验,提升业务效率。

      商户存款券别以5元、10元居多,金额均在5万左右,清点一次需30分钟左右,客户占用办理业务的时间较长,支行柜面有限,在业务高峰期常造成其他客户等候业务办理的情况。为此,招行大南街支行向各零售商户详细介绍了线上取号服务,并提示商户可根据线上显示的网点业务办理情况错峰前来办理业务,减少在厅堂的等候时间。同时,支行也积极与商户取得联络,提供厅堂业务办理情况等信息。此外,招行大南街支行着重加强对厅堂等候客户的感动服务力度,在气温较低时为客户送上热茶,布置阅读区,开展厅堂5分钟小课堂等工作,为等候办理业务的客户提供优质的服务体验。

      多项举措的落地实施,让走进大南街支行的客户体验到了招行在服务上的用心、专心和细心。

      编辑:哈斯

     

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