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  • 招行“因您而变”缔造客户最满意服务

  • 时间:2016-08-17 15:45      来源:内蒙古商网  
  •       本网讯 为进一步深化招商银行“因您而变”的服务理念,优化客户体验,招商银行呼和浩特分行持续深化“感动服务场景化”项目活动,以追求“客户最感动的服务”为目标,激活服务思维,创新服务举措,全面推动客户服务升级。

      “感动服务场景”以网点营业厅为主阵地,以客户在网点的动线为主流程,通过分析各客群需求特征,以MOT为理论支持,先期推广8大感动服务场景:热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励,每一个感动场景对应若干感动服务举措。

      服务是银行业的核心竞争力,作为一家以服务为金字招牌的商业银行,招商银行呼和浩特分行始终坚持以客户为中心,时刻关注客户需求,不断探索服务创新举措,切实丰富服务内涵和外延,提高服务层次和水平,从客户体验的角度出发,为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。希望通过持续推“感动服务场景化”项目活动,做到服务满意百分百。(宇萍)

      编辑:哈斯

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