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招商银行新华广场支行便民服务不仅便民更暖心
- 时间：2018-12-09 03:53 来源：内蒙古商网
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本网讯 走进大厅，映入眼帘的是智能设备合理组合成一个圆形，同时用绿植加以点缀，使得该区域成为网点较显著的一道风景线。进店后，首先接触的是智能银行，智能银行包括自助卡、自助查询、自助转账、自助打印回单、自助缴纳罚款、重设密码、挂失补办等多项业务。“如此一来，在智能银行就可以解决70%客户的要求，这样一方面不仅减少了客户的等待时间，也减轻了柜面业务多而繁杂的压力。许多客户在体验了智能银行的服务后伸出大拇指赞叹，招行真是先进，在机器上办一笔业务居然只要几分钟，还不用排队，真是智能化。”工作人员介绍到。
今年以来，招行新华广场支行便采取几项举措开展便民服务。一是开户流程优化，将厅堂到访的办理开户业务的客户优先分流引导至理财专员处办理，让客户享受到更加专业的金融服务，提升了开户达标率和客户体验。二是厅堂环境改造，将客户等候排椅更换成小沙发搭配茶几，在茶几上摆放跳棋、军棋等简单桌游，改善了客户等候环境，让客户在等待办理业务过程中玩玩游戏，缓解等候焦虑情绪的产生。三是理财专员工位和金葵花理财室实行定制化管理，按照统一标准摆放工位和办公设施，提升服务质量，提高客户体验。四是针对服务专员实行积分计件，鼓励先进，调动大堂外包人员工作积极性，提高了业务指标，提升了服务意愿。
招行新华广场支行积极承担社会责任，利用节假日、下班等时间，走上街道、走进单位、深入校园向群众宣传“反假币”、“防范电信诈骗”、“关爱个人征信”等金融知识，展现了“招行人”爱心奉献的良好形象。今后，招行新华广场支行将继续把社会责任扛在肩上，努力践行招行人勇于担当负责的精神，为服务好客户和周边社区居民群众，播撒更多的正能量。
编辑：哈斯
