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  • 招商银行App网点到访实时评价功能上线

  • 时间:2018-12-16 20:59      来源:内蒙古商网  
  •       本网讯 12月10日上午10点,孙先生在招行网点办完业务,身份证落在了柜台。大堂主管不顾窗外大雨瓢泼,没打伞就冲出网点追了上去,将身份证送回孙先生手中。孙先生非常感动。回到公司,孙先生发现手机上有一条招商银行App发来的问卷推送,请他为刚才的网点服务进行评价,孙先生诚挚地在App里对网点工作人员表达了感谢。

      近日,招商银行App上线的网点到访实时评价功能!从现在起,到招行网点办理业务,办理完成后就会收到招商银行App自动推送的评价问卷,满不满意都可以尽情评价哦!

      相比以往传统的评价方式,网点到访实时评价功能有三大亮点:

      业内首创网点全旅程实时调研与问卷收集系统。招行一网通用户在到访网点办理业务后,都会收到招商银行App的评价推送,高时效地邀请用户对当下服务作出真实评价。同时,系统将实时收集、整理和分析网点各个环节的评价结果,并集中收集与展示评价结果,极大地提升了服务评价的时效性与有效性,有利于网点整体服务品质的全面提升。

      评价结果更加全面真实。相比在网点办完业务后的一键打分,客户在App内提交评价时不仅包含客观打分环节,还可以输入主观评价意见,评价结果更具参考性。

      智能化定制问卷更贴心。系统能根据客户办理业务的种类及渠道推送相应的问卷。如果客户刚刚办理了理财业务,就会收到关于客户经理服务的问题;下次客户在VTM上办理业务,则会收到与VTM相关的问题。

      如果招行网点的服务感动了你,你可以在招商银行App上给网点的小哥哥小姐姐们点个赞,让领导给他们加个鸡腿。要是招行人有做得不足的地方,也请大家把招商银行App当成你的树洞,尽情吐槽,我们一定尽快改进。未来,招行还将对网点到访实时评价系统进行迭代优化,针对不同客群、不同业务进行更加精细的问卷推送,并将评价结果通过网点云图、厅堂服务营销App等工具实时告知网点管理人员。

      编辑:哈斯

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