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  • 孙磊:进京旅客“贴心人” 温馨服务11载

  • 时间:2016-09-15 00:07      来源:内蒙古商网  
  •       北方经济 “谢谢你,从进站、上车、乘车到出站提供全程服务,真是帮了我们的大忙喽!”已经第九次陪父亲去北京看病的旅客郝桂莲热情地和孙磊打招呼,多次地舒心服务,他们早已把孙磊当成进京列车上的“贴心人”。

      中等个儿、微胖的孙磊,是包头客运段呼和浩特至北京西Z315/6次列车长,说起话来诙谐风趣给人一种特别得喜感。11年来,他从细处入手服务,积极化解旅途矛盾,用温馨服务、真诚帮扶旅客,成为进京列车上旅客的“贴心人”。11年来,无论年迈老人,怀孕妇女,务工农民,还是外国友人,都为他热情服务赢点赞,并和他处成朋友。11年来,孙磊值乘进京列车1300余趟,跟车行驶近2.3万小时,约150万公里,帮扶旅客达千名。

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      “每节车厢旅客情况都摸透了,工作起来心里才有底,说白了服务旅客就是一个勤字。”约18节车厢,孙磊总是反复巡视好几遍才肯安心,一天下来手机计步器上的步数最多达23000步,相当步行16公里。孙磊对这条线路再熟悉不过,哪里过山洞需提前打开车厢灯;哪里窗外景色好可以乖哄孩子停止哭闹;哪里过弯道要提醒旅客站稳扶好,他都了如指掌。

      有一次他在硬座车厢门口发现一个小男孩挤在人群中准备上车,神情仓促,略显独特。几经询问,原来男孩读初一,因和家人赌气离家出走,在孙磊耐心劝说下,男孩逐渐打消出走念头,与父母取得联系,顺利返家。热情心细的孙磊,总结出“三勤一强”服务法(即巡视车厢腿要勤、帮扶旅客手要勤、解疑释惑嘴要勤,应急处置技能强)。多年的客运经验,使他练就了一双帮扶旅客的“火眼金睛”,列车上有任何蛛丝马迹他都能觉察。

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      “一趟车说得话够读完一本十几万字的名著了。”孙磊打趣道,一列车约有1000多人,一趟出勤4天,特别是列车经常严重超员的情况下,乘降安全、行李摆放、风挡吸烟等许多细节都需重点卡控,必须不停提醒旅客注意人身和财产安全,一个班下来,孙磊差不多要与上万名旅客打交道。掺扶病残旅客如厕,协助妇女抱孩子搬行李,用简单英语引导外国友人……,只要旅客有困难孙磊总会及时出现,上前搭把手,热情服务旅客。

      列车上什么事都可能发生,记得有一次车上一名中年男子突发癫痫,瘫在地上不停抽搐,口吐白沫。第一次面对癫痫旅客,孙磊手忙脚乱,不知如何应对,直到医务人员赶到,才帮助旅客转危为安。事后,孙磊主动学习急救护理常识,获得了《中国铁路红十字协会救护员证》,还将自费买来的医疗书籍拿给年轻乘务员学习。现如今孙磊也算是半个医生,已然成为列车应急处置的行家里手。(唐哲 李红红)

      编辑:哈斯

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