青城战“疫”有“招”，陪伴并肩前行

　　自2月15日起，突如其来的疫情给城市按下了暂停键，呼和浩特开始了一场硬仗。面对严峻的疫情形势，招商银行呼和浩特分行快速反应、积极部署、坚持做正确的事，在执行政府防疫政策的前提下，筑起一条“抗疫金融战线”，招商银行呼和浩特分行党委多次召开疫情防控专题工作会，紧急部署疫情防控工作，升级疫情防控措施，全力保障各项金融服务工作平稳运行。

　　全面统筹，迅速部署

　　加强网点日常管理。疫情突发以来，招商银行呼和浩特分行加强在岗员工的个人防护，严格出入人员管控，进出营业厅人员需进行体温检测、信息登记，并核验核酸检测标签和健康码，提示进入人员佩戴口罩，保持距离；并及时为各网点员工配备充足的防疫物资，网点各岗位人员工作期间全程佩戴口罩、手套和护目镜，做好个人防护，做好厅堂环境的日常通风和增加消杀频次，为客户、员工提供安全的业务场所。

　　兼顾防疫与员工关爱。为了在落实疫情防控工作要求基础上实现分行各项业务的正常开展，兼顾保障员工人身安全和满足客户金融服务需求，特制定了《条线防疫工作预案及工作指南》、《条线防疫工作应急预案》，针对不同等级的疫情突发情况，明确疫情应急措施、上报通道、A、B岗设置和居家办公工作要求、应急管理原则、业务咨询联系人等要素，分行各业务条线、各经营机构按照预案的应急措施执行，以便于更好应对防疫工作过程出的各种紧急状况和突发事件。同时，该行每周安排2次客户经理基础培训和线上考试，系统性学习总分行最新策略及工具资源，帮助员工蓄势赋能、精进专业。

　　关怀备至，保障服务

　　特殊时期服务不间断。根据地区疫情防控要求，部分小区封闭，部分企业严格进出入管理，给客户拓展与经营工作带来不便。鉴于此，该行针对客户类型制定了《特殊时期客户营销指引》，指导机构全员认真学习并结合机构实际开展特殊时期客户营销工作，满足客户金融服务需求，进行陪伴服务和营销挖潜，保证服务连贯性和稳定性。

　　科技赋能助力疫情防控。招商银行呼和浩特分行积极响应政府疫情防控政策，为内蒙古财政厅、呼和浩特市蒙医中医医院、内蒙古新华发行集团等合作单位免费上线智慧食堂平台，包括软件安装及硬件配置服务。合作单位上线智慧食堂平台后，单位就餐员工无需携带支付介质，可实现食堂无接触刷脸就餐，秒内识别减少排队就餐时间，同时智慧食堂平台支持线上预约点餐支付、线下配送至工位，减少了员工在食堂聚集就餐，有效降低潜在病毒传播风险，也避免由于食堂备餐过多导致资源浪费，有效帮助客户解决了员工“订餐难”、食堂“备餐难”的痛点。

　　“疫”不容辞，温暖前行

　　守护青城守护者们。防控形势严峻，身在医院的白衣天使们24小时轮值，坚守岗位，日夜守护着这座城市；;在一线社区工作的医护人员、志愿者和社区人员吃饭不规律，退伍军人志愿者和警察也都坚守在一线，吃不上一口热乎饭。了解到青城守护者巨大的工作量，招商银行呼和浩特分行立马出动，组织各条线、各机构向一线抗疫单位和人员赠送防疫物资和水果牛奶、方便食品等生活物资，为守护青城出一份力。

　　做客户贴心的近邻。春寒料峭时节，青城居民每日参加全员核酸检测，招商银行呼和浩特分行辖内各机构纷纷拿出口罩、酒精、消毒液、纸巾、暖宝贴送给机构周边小区排队等待检测的居民、志愿者和医务人员。与客户交流中，机构员工了解到部分客户因小区封闭而不能探望父母，迅速联系统计封控区客户的需求，帮助其购买生活用品和防疫物资送到小区，代客户送去满满的孝心和温暖。

　　分享最合适的产品。与此同时，招商银行呼和浩特分行抓住客户在特殊时期最迫切的需求，适时推广新冠隔离险。

　　温暖小招一起同行。在连续多天面临每天2位数病例增长和封控管理居民区不断增加的情况下，客户出门采购蔬菜成为增加个人暴露风险的行为。想到此，招商银行呼和浩特分行选择了本地大型连锁商超新鲜菜品，在手机银行上发起活动，为参与客户安排送菜上门贴心服务，雪中送炭、践行初心。客户的一声声谢谢，是发自内心的感谢和认可，同样温暖着呼小招的内心，为招商银行呼和浩特分行全体员工不断坚持做正确的事注入动能。

　　人间三月，春回大地，随着青城人民的共同努力，疫情终将被战胜，招商银行呼和浩特分行在这个特殊时期持续做好内外服务，疫情防控和金融服务两手抓、两手硬，坚决打赢疫情防控攻坚战，不断践行初心使命，体现责任担当。(张佳媛)

编辑：李莎