呼和浩特市回民区： 智慧政务“云综窗”提升“高效办成一件事”新体验

　　本网讯“您好，视频连线已接通，请问有什么可以帮到您?”近日，呼和浩特市回民区护企优商服务中心窗口工作人员协助呼和浩特市明大嘉禾汽车服务有限公司的陈先生，与回民区行政审批政务服务与数据管理局工作人员视频连线，逐一将填报好的制式表格在屏端展示确认，经核对无误后在线提交，不到5分钟就办好了营业执照变更经营范围事项。

　　政务数字化、智能化运行是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要基础。今年以来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局坚持从企业和群众需求出发，深化政务服务模式创新，深入推动“高效办成一件事”改革落地，围绕“互联网+政务服务”建设，打造智慧政务“云综窗”，通过搭建远程视频交互系统，提供集远程咨询、导办、受理、即办于一体的远程服务功能，让企业群众远程完成事项办理，让帮办代办“更智慧、更便捷、更极速”，持续增强企业、群众办事体验感。

　　据了解，上线的智慧政务“云综窗”是对政务服务“全域通办”“不见面审批”的大胆尝试与探索。企业、群众在办事过程中，回民区护企优商服务中心窗口工作人员和群众可在业务办理的任意环节，向区级综窗业务人员远程发起音视频通话，综窗业务人员通过平台内置规范的服务指南样本，以屏幕共享和白板辅导的形式，为办事群众讲解办事要求、解答办理疑问、辅助材料准备等，提供“手把手”“保姆式”的同屏指导、在线帮办服务。同时，政务服务前台窗口人员、后台审批人员通过“综窗助手”摄像头，实时审查办事企业、群众提供的申请材料，进行远程材料电子化存档，以“三方协同”的“云审批”模式，推进线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，开创了跨域审批的“新速度”。需涉及纸质原件的，采取邮寄方式双向寄送，真正实现数据“多跑路”、群众“零跑腿”。(刘红霞)

编辑：李莎