招行呼和浩特分行实现感动服务场景化

　　据了解，“感动服务”是招商银行在全国推动的服务升级项目，包括8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。每一个感动场景对应若干感动服务举措，如：“客户带着孩子来办理业务，怎样让他们放心?” “午餐时段仍在等候办理业务的客户，怎样让他们不用饿着肚子排队?”在这些服务场景中，招行均以追求“客户最感动的服务”为目标，创新服务举措，提供更加人性化的网点体验。

　　此外，招行很多网点还在原有的便民服务设施基础上，设置了无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、盲文键盘、轮椅、宠物箱、手机充电站等多项便民服务举措。(宇萍)

　　编辑：哈斯