招商银行升级智能理财

　　从“网点+App+场景”模式看，招行重新定位网点职能，并以招行App为统一支撑平台，将客户经理、分行、场景和客户相连接，推出客户经理连线、招乎服务号、分行专区、扫一扫等工具。

　　从全平台智能看，招行App6.0推出了智能提醒、智能推荐、智能客服三项创新功能。首先是待办功能，其覆盖了缴费、转账、还款等多个场景，考虑客户待办事项的轻重缓急，实时为客户提供恰当的个性化提醒服务。例如，在还款日前五天主动判断客户余额是否充足，在当天检验是否还款成功，如有异常，客户在未打开App时就可获得相关提醒。其次是智能推荐功能。它根据客户的搜索行为、已购产品和资金结构数据，构建多个智能推荐模型，猜客户喜欢、猜客户需要，并根据客户点击数据反馈，为客户推荐最适合的理财产品及资讯，做到千人千面。再次是智能客服功能。与传统客服相比，智能客服更主动，不仅实现了招行App首页及重点业务场景全覆盖，还能够根据用户特征和使用场景，在客户提问前就预判客户需求，为客户提供整套的解决方案，涵盖该场景常见问题解答和相关功能，客户直接点击操作就可以解决问题。

　　此外，招行App6.0还升级了理财频道，囊括了存款、理财产品、基金、证券、黄金与保险等服务，覆盖市面主流投资品种，客户用一个App就能实现全品类投资。同时，该APP还推出了基金比较、业绩排行和定投模拟等工具，以解决客户理财产品选择困难症问题。

　　一直以来，招商银行App围绕客户的现金流管理和财富管理需求，逐步为客户提供更完整、更智能、更友好的金融服务。具体来看，一是安全，杜绝伪创新和监管套利，守护好客户资金和账户的安全，同时努力维护好金融体系的安全;二是通畅，为客户提供易用、经济、低门槛的基础金融服务，让客户资金的融通更加顺畅;三是透明，让客户更加精准地了解自身财务状况、金融产品信息和金融市场动向，为其消费和投融资活动提供决策参考;四是合理，帮助客户更合理地管理资金，更合理地进行支出、融资和财富规划，延续品质生活。

　　编辑：哈斯