赵卫军：创新与服务并重的保险行业先行者

　　——访百年人寿保险股份有限公司内蒙古分公司总经理 赵卫军

　　2012年，百年人寿内蒙古分公司成立，作为新生力量，意料之中遇到了前所未有的困难，也在奋力挣扎中学会了排除万难的勇气与方法……

　　2013年，拥有四家中支机构百年人寿内蒙古分公司走的很艰难，却也在奋力拼搏的努力中收获成绩——全面达成业务目标，与此同时，蒙分学会了冷静、踏实、扎实的做事情……

　　2014年，百年人寿内蒙古分公司个、银、团渠道全线飘红，无论在市场上，还是在百年系统内都取得了好成绩，同时，公司的人员队伍、机构规模得到迅速成长……

　　2015年，百年人寿内蒙古分公司一直奔跑在路上，也在内蒙古市场上占得一席之地，新单规模保费位居市场前列。

　　2016年，百年人寿内蒙古分公司全面追求“价值成长、迈向卓越”的经营理念，在寻求可持续发展的道路上奔跑……

　　成立四年多来，百年人寿深深烙印塞北草原，把更完善、更先进的保险保障引入了内蒙古。赵卫军，就是这家保险公司的掌舵者。

　　先后担任过办公室主任、保险公司区经理和保监局副处长等职务，从事保险行业17年的赵卫军对保险事业有着特殊的感情，对于百年人寿内蒙古分公司的未来，赵卫军有着清晰的规划——2012年公司在市场上站稳脚跟;2013年要全面发展业务;2014年要全力追赶;2015年要全面赶超;2016年要追求价值成长、迈向卓越……致力于发展的同时，赵卫军有个梦想：把内蒙古分公司建成一家发展特色突出，服务优质高效，品牌形象卓越，价值持续增长，综合竞争力较强的创新型保险公司。

　　重塑保险理念，回归保险的本质，创新与服务并重，百年人寿内蒙古分公司在赵卫军的带领下，一步步实现着最初的目标……

　　天时地利人和 紧抓机遇发展事业

　　赵卫军说：“任何企业的发展都离不开天时、地利、人和。内蒙古分公司也不例外。从‘天时’角度来看，得益于监管部门创造的大势。一直以来，中国保监会和内蒙古保监局把‘抓监管、防风险、调结构、促发展’作为主旋律，严格规范市场行为，严厉打击违规问题，整个行业风气较正。内蒙古分公司按照监管基调在执行。实践证明，对于初级市场来说，严格监管是非常必要和迫切的。从‘地利’角度来看，得益于内蒙古良好的经济和社会发展态势。我特别注意到，内蒙古经济总量与发达地区相比虽有很大差距，但老百姓的人均收入增长很快，直接刺激了保险市场的发展，老百姓的保险需求越来越旺盛。可以说，内蒙古是一块肥沃的创业土壤。从‘人和’角度来看，一家优秀企业人首先必须要有端正的发展理念。对于寿险业来说，由于经营的特殊性和长期性，更需要牢固树立科学发展观，坚持以人为本，全面可持续发展。短暂的昙花一现、大起大落，本身就是最大的风险。我们始终坚持以业务发展为核心，全面加强合规建设、后援建设、文化建设、品牌建设、队伍建设，而绝对不仅仅是保费规模的片面增长。其次，一家优秀的企业人，绝不仅仅是利益的共同体，而是精神共同体，必须建立起共同的信仰和职业道德，持续打造以信仰为导向的优秀团队。为此，我们以先进的企业文化来引领和凝聚队伍。说白了，风气正了，人心齐了，一切便水到渠成。”

　　内蒙古分公司进驻市场仅仅两年，有着年轻、专业的管理与营销团队。顺应“天时”、“地利”、“人和”，蒙分总经理赵卫军认为，在持续发展和成长的道路上，公司还有很长的路要走，这不但需要有坚定的信念、勇于创新的决心，更需要坚持正确的思路，合规经营，又快又稳地不断发展壮大。

　　重塑理念 让保险回归保障天性

　　“我真切希望保险行业中的每个人把心静下来，随后，你会发现保险就是给人一种生活保障，让人们的生活更美好。”赵卫军始终认为，保险人人都需要，保险业发展越快，业务结构的矛盾越突出。业务结构的调整是保险行业适应外部经济社会环境的必然要求，是防范风险和保护消费者合法权益的重要举措。对于保险企业来说，业务结构是决定业务品质的关键，也是决定服务品质的关键。赵卫军带领团队在内蒙古市场积极探索，根据本地市场，积极考虑百姓对养老和医疗的需求，为客户提供与社保互为补充的保险保障，回归保险真谛，切实满足客户医疗、养老保障需求。

　　赵卫军认为，应该摒弃既往保险业务“只重规模，不重价值”的粗放式经营方式，每位营销员都应养成良好销售习惯、遵守标准的销售流程，并对业务员进行“淘金”式磨练，打造一支高素质、高技能、高绩效的精英团队。

　　基于“让保险回归保障天性”的出发点，赵卫军提出重塑保险理念，构建具有特色高品质公司的目标。要求内蒙古分公司具有高尚的品德、良好的品行、特色的品位和优秀的品牌，就是要求企业能够在素质、体质和潜质方面更胜一筹。

　　服务先行 用服务践行诚信保障

　　深耕内蒙古，百年人寿内蒙古分公司在服务理念和服务方式上更加贴近当地百姓和企业，为客户考虑得更加全面和周到。

　　“所有的产品都应改变它的诚信环境。保险行业尤其如此，它涉及一个人的养老，一个人的生老病死，都是人生大事儿，如果让客户的保障预期与实际相差甚远，对于这个行业来说是遗憾。必须用心地为客户选择最适合的产品，给客户最周到的服务，不能有误导客户或不诚信的表现。”赵卫军说。

　　为充分发挥保险的基础功能和作用，百年人寿内蒙古分公司加大保障型产品推广力度。赵卫军表示：“按月交费、按月领取的产品特点能减轻消费者的交费压力，帮助客户养成积累习惯，并且满足多重补充保障需求，发挥商业保险产品对于中低收入群体在补充保障方面的作用。”

　　一直以来，百年人寿内蒙古分公司为客户提供便捷、快速、周到的增值服务。在业务品质管理方面，设立专人专岗受理投诉、总经理接待日等举措处理客户问题，通过专业化流程为客户提供保单咨询、保全变更、保单贷款、退保等全方位服务。将服务贯穿于客户服务的始终，不放弃任何一个客户，让客户一直享受着保险保障。

　　俯下身来 面向市场打造人才高地

　　任何公司在发展中最大的瓶颈是人才问题，能否快速稳健的发展在于队伍建设，对此，赵卫军一直要求各业务条线的管理干部能在人才面前俯下身来，以诚恳的态度招募优秀人才，打造人才高地。他是这样说的，也是这样做的，在优秀的人才面前，赵卫军经常是一次次的登门拜访;一次次的嘘寒问暖……

　　“一方面我们积极在市场上引进高素质人才、各种专业人才，来扩大队伍。在引进人才过程中，非常注重我们能否有共同的价值观，共同的愿景，和企业有共同的发展方向。同时我们也非常注重年轻干部的培养，我们不能总靠引进干部取得发展，公司非常重视干部培养，保险行业是个年轻产业，我希望我们的干部是年轻化的一个队伍。在开业四年的发展过程中，这支队伍得到非常好的培养和锻炼，也得到了成长，应该说他们是内蒙古分公司的一支生力军。”赵卫军表示。

　　如今的百年人寿内蒙古分公司，已拥有了一支能打善战的专业队伍。“我引以为傲的是我们拥有一支强于同业的队伍，相信凭借这支队伍，我们的事业一定会成功。”赵卫军经常这样说。

　　以身作则 言传身教影响身边人

　　赵卫军经常穿梭于几家中支机构之间，赶火车、等飞机;找人、谈人;培训、讲课……这一切已成为他的工作、他的生活、他的习惯、他的全部……每每拖着疲惫的身躯返回呼和浩特，来不及回家、甚至来不及给家人打个电话，依然是匆匆的脚步，赵卫军满脑子里都是走访时中支反馈出来的问题和急需解决问题的方法。

　　到了公司，来不及停留半刻，召集会议、提出问题、研究对策、商讨方法……在员工们看来，这已成为习惯，然而只有赵卫军知道其中的酸甜苦辣。“刚到公司时，总觉得浑身有使不完的劲儿，很多事情都亲自做。后来机构开多了，事情也越来越多。好在公司经过四年的成长，凝聚了一批志同道合的创业队伍，在他们身上，我看到了公司的未来。”谈到公司发展时，赵卫军总会提到团队，他认为公司之所以有今天，全是大家的功劳。然而，在和公司一起成长的员工看来，一个好的团队拥有优秀的带头人是成功的关键元素。

　　一个企业能在短期内将理念或讯息传达到位，员工对事物的认识和理解达到基本一致，实际上是企业文化在潜移默化中发挥作用。赵卫军说：“就像媒体曝光劣质产品一样，经过曝光，很多人拒绝了劣质产品。再比如，我们带孩子外出时，会告诉孩子们不可乱扔垃圾，要扔进垃圾桶，一是培养孩子的自理能力，不要等着别人替他服务，二是传递给其他人，让被影响到的父母这样去教育孩子。这些都是生活、工作中的小事，但是我觉得，工作中能影响身边几个人就够了。”

　　企业文化是种以人为本的企业发展催化剂，做企业如同做人。一个人的幸福更多来源于精神层面。内蒙古分公司经常活动，让客户潜移默化中得到百年文化的陶冶。“我们传播的是一种理念，一种企业文化，找到每个人的兴趣点，让他们在不知不觉中了解这些文化，如能影响身边三五个人，这三五个人又能影响身边人，如此下去，人的心灵会得以净化，文化定能形成于企业、社会之中。”赵卫军说。

　　科学发展 坚持可持续发展之路

　　说起公司发展规划，赵卫军认为，保险业不是单纯的“卖保单、赚业绩”，而是要把保险特殊功能和人文关怀送达千家万户，彰显保险业和保险人存在的意义。当前，全社会对保险业的认同度不是很高，但是并不妄自菲薄和气馁松懈。因为，能否得到社会上的高度认同，核心在于是否能为社会和民生做出贡献。

　　同时，赵卫军清醒地知道内蒙古分公司差距在哪里，如：各条业务线、各家机构之间，发展不均衡的状况依然存在，快速发展中后援建设、基础建设、队伍建设有待加强。但这些都是成长型企业在发展中面临的共性问题。目前内蒙古分公司已在市场上蓄势了相对的优势： 稳固的市场布局;合理的机构铺设;日益庞大的客户群体;良好的发展内涵;壮大的人力平台;独特的产品优势;先进的企业文化。这就要求公司必须讲究质量和价值，也要追求规模和速度，更要严格合规经营和控制风险，坚持走可持续发展之路。

　　“我们一步一个脚印向前走，经历四年的磨练，如今正是实施调整、苦练内功的最佳时机，是我们蓄势待发、整装待发的战略时机， 应该说，总公司对内蒙古市场给予了无限厚望，监管机关对内蒙古分公司也给予很好的期望。这一切，都是我们前行的动力。承载着这么大的责任和压力，我们丝毫不敢有懈怠。来公司四年多了，我最大的感动就是员工们有强烈的发展愿望，有勤劳质朴、敢打敢拼的精神。最大的温暖就是总公司和监管机关的关心、支持、包容。而我们所能做的就是创造与回报，履行好企业领头人的全部责任。”赵卫军说。

　　从满头乌发到星星点点的斑白，大家一点一滴的看到了赵卫军的改变;从公司起步的步履艰难到市场地位的绝对体现，大家看到了公司在赵卫军带领下的光辉前景……科学发展求跨越，百尺竿头创辉煌。我们描绘着感动，也让感动在踏踏实实的行动中更有力量!

　　编辑：雪莲