招行呼和浩特分行感动服务提升客户体验

　　本网讯 今年，招商银行呼和浩特分行在全辖网点范围持续推出“感动服务场景化”服务项目，创建了8个感动服务场景，落实近25项服务措施，各经营机构切实从客户角度出发，贴近客户生活，提供有温度的服务。

　　据悉，“感动服务场景化”服务以网点营业厅为主阵地，以客户在网点的动线为主流程，通过分析各客群需求特征，以MOT为理论支持，梳理了8大感动服务场景，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务等内容，每1个感动场景对应若干感动服务具体措施。该工作自推行以来，受到市民的热情参与。据了解，招行呼和浩特分行各经营机构收到大量来自于客户的服务改进建议，同时也积极反应做出改进回应客户心声，也收到了来自于客户的赞赏。

　　未来，招行呼和浩特分行将继续以服务管理和创新为重点，及时的对服务细节予以完善，总结服务案例，跟踪客户体验，树立服务典型，表彰先进机构和个人，通过感动服务实现“因您而变”的服务追求，打造最佳客户体验银行。

　　编辑：哈斯