招商银行V Lab客户体验实验室正式成立

　　据悉，V Lab面积不大，由一间访谈室和一间研究室组成，客户们可以化身“产品设计官”，在访谈室内体验新产品，而招行的“体验师”们则在研究室进行用户行为分析。

　　招行分析称，以往的调研，都发生在客户交互的过程中或事后，即便发现了可优化的体验点，也只能等待下次开发或版本迭代。而现在，通过V Lab进行可用性测试，研究客户的需求，让客户更多的介入前期设计和开发流程，让产品在设计之初就是用户最喜欢的样子。

　　此外，基于眼动设备捕捉客户的视觉动线，能够更精确验证客户的喜好与需求，挖掘客户潜在的需要与痛点。这类似于眼动仪应用领域中比较流行的广告心理学，这种方法通过将顾客注视广告时的眼动轨迹记录下来，通过分析记录的数据，可以清楚地了解顾客注视广告时的先后顺序，对画面的每一个兴趣区间的注视时间、注视次数、眼跳距离、瞳孔直径(面积)变化等，对消费者的心理过程和特点的研究，设计出最能激起消费者购买欲的广告。所以，提前了解需求，也就能让业务营收效率提升。

　　编辑：哈斯