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招行呼和浩特分行感动服务场景化
- 时间：2016-06-22 21:18 来源：内蒙古商网
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北方经济讯 日前，记者了解到，招商银行呼和浩特分行近期启动感动服务场景化，优化客户体验，为客户提供个性化、专业化的服务。
据悉，为能够更好的推行感动服务场景化在各机构的顺利落地，招行呼和浩特分行结合前期对于客户需求的探讨客户，确定服务提升举措，起草制定 “推广方案”，并于5月20日组织各机构主管行长、主管召开项目启动会，集中宣讲分行服务方案。
记者于近日走进招行某网点发现，早晨网点开业之时，由支行行长在厅堂亲迎客户，倾听客户意见，并带领客户体验招行金葵花增值服务，受到广大客户的欢迎。此外，对于前往银行办理业务的老人、孕妇、残障人士或其他需要特殊照顾的客户时，该支行厅堂引导员在条件允许情况下为特殊客户开辟绿色通道，同时安排专人全程陪同，辅助填单，协调各环节，让客户尊享到了爱心陪“办”服务。
经相关工作人员介绍，招行此次推行感动服务场景化还有惊喜生日“惠”、健康关爱、停车引导、节日赠礼等多项服务改进措施，受到了客户的极大关注，为招行提升客户服务体验增强信心。(宇萍)
编辑：哈斯
