包商银行金融服务提质增效 为内蒙古主席质量奖“代言”

  中新网包头6月25日电 题：包商银行金融服务提质增效 为内蒙古主席质量奖“代言”

改进服务流程、优化科技支持系统、推进小微金融服务模式的转型升级......近些年，内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行——包商银行在提升服务质量上“稳扎稳打”，在支持县域经济、“三农三牧”及金融扶贫等领域大放异彩，成为大众创业、万众创新时代金融服务的“贴心管家”，借此也成为内蒙古唯一一家荣获“内蒙古自治区主席质量奖”的金融机构。

记者了解到，内蒙古自治区主席质量奖是内蒙古人民政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在内蒙古登记注册、有广泛社会知名度与影响力、实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在区内同行业中处于领先地位、经济效益和社会效益显著的组织。评选中，包商银行正是凭借过硬的服务质量荣获了自治区主席质量奖。

服务质量对企业而言至关重要，如何在行业竞争中有效提升服务水平和质量则需企业不断摸索创新。包商银行党群部副总经理晋胜认为，包商银行能够获得代表内蒙古最高质量荣誉的奖项，既与内蒙古质检部门引导导入的卓越绩效管理模式息息相关，也与企业全方面的高质量金融服务密不可分。

记者从内蒙古质量技术监督局获悉，卓越绩效管理模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。该方法以顾客为导向，对领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等方面实施绩效管理，可有效提升工程、产品、服务等方面的质量水平。

内蒙古包头市质监局副调研员延志成告诉记者，实施卓越绩效管理模式，能进一步规范企业标准化管理，明确战略目标、提升管理效率，进而树立卓越品牌形象。

记者在包商银行采访时发现，该行自导入卓越绩效模式以来，对标竞争对手和标杆企业，确定了自身优势和改进机会，系统地对自身的管理理念、企业文化等进行梳理，提出了“实现价值、创造大美、不屈不挠、追求卓越”的企业文化，力争在“民生产业、高新特产业”领域成为“全面的金融服务集成商”。

包商银行将服务延伸至草原牧区。图为该行信贷员到牧区进行贷前调查。

晋胜表示，目前包商银行在村镇银行“支农支牧”领域、小微企业及个体工商户金融信贷扶持等领域均获得长足发展。截至 2016年5月末，包商银行资产总额3671亿元，自1998年成立以来累计缴纳税金112.7亿元，是包头市纳税大户和内蒙古自治区A级信用纳税人。

“全面拓展农村、牧区金融服务，一直都是我行的一项重要战略目标。”晋胜说。2009年，包商银行在充分市场调研的基础上，按照微小贷款理念和技术创新推出“富农宝”系列新产品，正式向农村市场推广商业可持续模式的微小贷款业务。巴彦淖尔市乌拉特前旗从事枸杞收购的农户及其他具有贷款需求的农民均在包商银行获得所需贷款服务。达茂草原牧民也在达茂旗包商惠农贷款公司的帮助下实施了生态家庭牧场建设工程。

记者获悉，家住百灵庙镇呼吉图嘎查的客户广和平，于2012-2016年间，陆续5次获得达茂贷款公司贷款支持27万元，用于家庭牧场购买牲畜、草料。他的家庭牧场现有羊300只，牛80头，年毛收入15万元，净收入达10万元。　　

此外，在中国三少民族自治旗内蒙古呼伦贝尔市鄂温克旗，于2009年4月开业的鄂温克包商村镇银行成为中国首家进驻少数民族自治县域的村镇银行，呼伦贝尔草原第一家村镇银行。

为践行普惠金融理念，该行将全部网点设在乡镇，服务当地6万余牧民，覆盖73个嘎查（村）。目前，该行存量信贷客户数7600户，涉牧比例90%。无抵押客户占比超过70%，平均单笔贷款10万元，最低单笔贷款1900元。鄂温克包商村镇银行被当地牧民亲切地称为“马背上的银行”。

“质量工作始终在路上。未来，在主席质量奖的鞭策和鼓励下，我们还将继续提升服务的全面性、多元化，不断提高服务质量，为城市、农村、牧区所有客户提供最好的金融服务，助力经济社会发展。”晋胜说道。（张瑾娴）

编辑：哈斯