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招行“因您而变”缔造客户最满意服务
- 时间：2016-08-17 15:45 来源：内蒙古商网
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本网讯 为进一步深化招商银行“因您而变”的服务理念，优化客户体验，招商银行呼和浩特分行持续深化“感动服务场景化”项目活动，以追求“客户最感动的服务”为目标，激活服务思维，创新服务举措，全面推动客户服务升级。
“感动服务场景”以网点营业厅为主阵地，以客户在网点的动线为主流程，通过分析各客群需求特征，以MOT为理论支持，先期推广8大感动服务场景：热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励，每一个感动场景对应若干感动服务举措。
服务是银行业的核心竞争力，作为一家以服务为金字招牌的商业银行，招商银行呼和浩特分行始终坚持以客户为中心，时刻关注客户需求，不断探索服务创新举措，切实丰富服务内涵和外延，提高服务层次和水平，从客户体验的角度出发，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。希望通过持续推“感动服务场景化”项目活动，做到服务满意百分百。(宇萍)
编辑：哈斯
