招商银行呼和浩特分行创新实践缔造零售标杆

　　在招行的零售产品体系里，招行率先推出境内第一个基于客户号管理的借记卡——“一卡通”，打破了几十年来储蓄方式;率先推出真正意义上的“网上银行”——“一网通”，高标准地构筑了网上银行平台;率先推出“手机银行”业务，提前布局移动互联网;率先推出一卡双币国际信用卡，打通境内外消费屏障;率先推出理财国际卡“一卡通金卡”、 “金葵花卡”，创建“金葵花理财”品牌及服务体系;启动“低柜理财”，推出“伙伴一生”、“小资产配置“理财计划，开启理财新模式;推行“资产配置”理念做客户财富管家。

　　传承创新基因，实践诠释“因您而变”

　　作为国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行，招商银行创新的基因得以传承，无论在昨天、今天还是明天，都引领着零售业务创新改革的潮流。进驻内蒙古以来，招商银呼和浩特分行用9年的创新实践诠释了“因您而变”的经营理念。在银行业协会评选的文明规范服务示范单位中，招行入选的网点名列股份制金融机构前茅。

　　一卡通、一网通、24小时自助服务、免费早餐及饮料供应、感动服务、标准化小资产配置服务、专属一对一贵宾资产配置方案、基金诊断、保险检视、全客群增值服务体系……一系列的开创性服务，奠定了银行业服务新标杆,也将专业化、个性化、细微化、亲情化的服务新风吹遍了自治区银行业每一个窗口。

　　多样化服务方式，用心为客户想更多

　　网点预约服务、网上银行自助填单、无卡取现、远程在线柜员、代发专属离行服务等让客户能更轻松、高效地完成业务办理;清晨伴随一缕阳光送上温馨早餐，下雨天为客户送上雨伞，盛夏为客户提供最佳温度，四季为客户送上冷热饮，三八妇女节为女性客户送上鲜花，六一儿童节为小朋友们送上丰富多彩的沙龙活动……还有蒙语服务、手语服务，为残障人士提供无障碍通道，为盲人客户提供盲文手册等，也许只有走进招行的网点，才能更好地感受到服务细节。

　　从细节入手打造温馨舒适的网点环境，清晰的厅堂功能分区、便捷的自助服务设施、时尚的电子银行体验区、贴心的便民服务箱、可爱的儿童等候区，以及专门为特殊群体客户准备的爱心轮椅和爱心座椅，厅堂五分钟小课堂，趣味游戏区等都是招行“以客户为中心”服务理念的真实写照。

　　近年来，招商银行呼和浩特分行零售客户数量和客户总资产稳健增长，优质的服务赢得了广大客户赞誉和良好的口碑。选择招商银行的理由不尽相同，服务却是共同的理由。

　　专业化队伍建设，练就过硬服务能力

　　招商银行呼和浩特分行的员工中，既有从业多年的实力派，又有刚刚踏入工作岗位的新生派。招商银行呼和浩特分行对员工的培训是全面立体的，比如新员工都要经过技能培训和轮岗，网点有服务导入式培训、定期举办服务礼仪大赛、理财经理严格专业化的培训等，培养了一批素质过硬、有责任有担当的员工队伍，为客户提供专业贴心的服务。

　　据了解，一个合格柜面员工从入行到独立操作上岗，总共要经过点钞、百张翻打等业务技能培训和数十项业务知识培训，服务礼仪培训更是不可或缺;而成为胜任的理财经理则需要长达一年的专业培训。如此“魔鬼”训练和培训，其实就是为了给客户提供最好的服务。

　　创新金融产品，打造便捷生活方式

　　据了解，招商银行的卡片素来以个性化、优惠多而闻名，比如金葵花卡，专业的财富管理顾问、专属的资产方案、专业的基金检视丰富的投资理财产品、独享的手续费率优惠、贵宾登机、高尔夫畅打等服务就为众多中高端客户所偏爱。

　　招行卡所拥有的还不止优惠，方便快捷的“手机银行”、“掌上生活”、“一网通支付”，以及交通罚款等,让老百姓的生活更加便捷、高效，而为高端客户推出专属资产配置方案更是帮助客户财富保值增值。

　　同时，招行为年轻客户提供了炫酷的“一卡通M+”卡、方便快捷的“微信银行”、全终端模式和SIM卡模式的手机钱包;为高端客户推出专属理财产品和按照国际先进资产配置方法集合而成的“新一代财富管理系统”;为少年儿童推出集亲子教育、财商培养与一体的“招商银行-快乐宝贝卡”;为企业员工提供年金受托管理服务、年金账户管理服务。炫酷合体招行卡与APPLE PAY、三星PAY，再创移动支付、无卡取款业界新高度;创新市场活动的内涵，用个性化的产品和服务，打造出“开薪服务”品牌。

　　创新的动力源自“因您而变”的服务理念，招商银行作为国内最富有创新精神的银行之一，以“客户视角”思考问题，时刻关注服务创新，追求客户满意最大化，努力打造“百姓最喜爱的银行”。招商银行呼和浩特分行成立9年以来，凭借专业、优质的金融服务赢得了广大消费者的广泛赞誉和支持，也取得了靓丽的经营业绩。

　　今天，招行呼和浩特分行把握“技术创新”的机遇，坚持以“移动互联网的思维”求新求变，通过“手机即卡”、“手机即网点”、“手机即顾问”真正实现“手机即银行”，让手机APP联系一切服务。

　　未来，提供创新产品，打造升级服务，提升客户满意度，服务更多的客户，打造当地零售业的标杆银行，仍然是招商银行在呼和浩特的责任、使命和追求。(宇萍)

　　编辑：哈斯