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  • 招行呼和浩特分行零售客户服务管理指引培训开课

  • 时间:2017-03-05 23:34      来源:内蒙古商网  
  •          本网讯 为提升服务品质,强化员工服务统一性、规范性,招商银行呼和浩特分行制定全年服务工作开展规划、制定服务考核方案,“零售客户服务管理指引”专项培训日前正式起航。

      据介绍,招行呼和浩特分行日前举办了第一期服务培训,参训人员为含二级分行在内的20家营业机构零售主管、大堂经理、理财专员及贵宾理财经理。培训围绕营业厅服务管理内容、营业厅零售服务管理汇报路线及职责分工、营业厅零售服务考核开展,着重强调了机构管理人员的服务履职要求,明确了2017年服务考核项目。针对目前员工服务礼仪频发问题,进行归纳总结,将在3月份邀约专业授课老师开展服务礼仪现场培训。

      今年以来,招商银行呼和浩特分行以每日服务晨会微信报送、大家来找茬的形式督促机构养成较好的服务履职习惯,同时协助机构及早发现服务问题,提升服务水平。机构服务晨会以最基础的仪容仪表规范整理、服务标准动作练习、服务疑难问题情景模拟等形式开展。

      据悉,招商银行呼和浩特分行通过开展零售客户服务管理指引培训,使得零售条线各岗位人员熟知了营业厅服务管理现场管理内容,严格规范个人履职,推动服务水平再上新台阶。

      编辑:哈斯

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