呼和浩特市：双轨服务体系“智能+人工” 助力“高效办成一件事”

　　今年以来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局始终秉承“以人民为中心”的服务宗旨，以数字化改革为引领，创新驱动，推出了“智能系统+人工兜底”的双轨服务体系。该体系旨在打造高效、便民、智慧的审批环境，确保“高效办成一件事”这一目标的实现。

　　据悉，该局所推出的“智能系统+人工兜底”双轨服务体系，是对“智慧政务+人性服务”改革实践的深化。针对企业群众在办事过程中遇到的难点和痛点，该局以服务为导向，融合AI大模型与大数据技术，构建了“线上智能引导+线下人工辅助”的全场景政务服务新模式，以实现数据多跑路，群众少跑腿的目标。

　　一方面，通过大数据、AI大模型、移动互联网等科技手段，该局不断优化流程、共享数据，深化“高效办成一件事”的改革进程;另一方面，通过提供“窗口轮值导办”服务，在保留传统窗口服务的同时，每日安排业务骨干在“自助服务区”驻守，通过“主动问需、现场帮办、实操指导、全程跟踪”的服务模式，针对系统登录、材料上传、关键数据核对等六个关键节点，形成了“线上智能审批、线下专业指导”的协同机制。这样的机制确保了每个办事环节的“零差错、零延误”，实现了“机器跑流程”与“人工送温暖”的完美结合。(刘红霞)

编辑：李莎