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  • 呼和浩特市国税局连续三年位列全国纳税人满意度10佳

  • 时间:2017-03-10 08:17      来源:内蒙古商网  
  •         北方经济讯 在2016年全国纳税人满意度调查中,呼和浩特市国家税务局获得了全国省会城市第九名的佳绩,这是继2014年位列27个省会城市第三名、2015年位列36个参评单位第七名之后,连续第三年位居全国排名前十位。

      近年来,呼和浩特市国税系统不断深化服务纳税人的理念,以提高征管质量、提高纳税人满意度为重要抓手,从纳税人最贴近工作的焦点问题、最需要处理的服务问题、最期盼解决的困难问题入手,持续深化“便民办税春风行动”,全面落实纳税服务规范3.0版,着力解决纳税人关注的突出问题,积极探索推进各种渠道的便捷办税,不断提升纳税人的获得感、满意度和遵从度。

      掌握纳税人办税之需,开展“问需大走访”和座谈活动。市、县两级国税局领导班子成员分别带队,不定期开展“问需大走访”和座谈会,与纳税人“面对面”沟通,“心贴心”交流,“实打实”相处,广泛征集纳税人的意见和建议。同时,建立纳税人需求采集快速响应机制,实行办税前“叫号”与办税后“评价”,以开放的态度接受纳税人意见建议,满足纳税人合理需求。

      优化纳税人缴税之径,分事项完善管理和服务制度。面对“营改增”,制定有针对性的服务保障措施,依托办税服务厅、12366热线、“纳税人学堂”等服务平台,全力保障“营改增”平稳过渡。面对国地税合作,整合线上、线下办税服务资源,采取国地税互设窗口、共建办税服务厅、共驻政务服务中心等方式,实现服务深度融合,多管齐下为纳税人提供更加高效、便捷和人性化的纳税服务。面对纳税人,全面推行纳税服务规范,结合实际情况修订完善涉及6个方面的36项制度,进一步细化首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税制度,持续深化局领导联系基层制度和局长接待日制度落实,建立健全纳税人及第三方对纳税服务质量定期评价反馈制度;陆续推出二维码一次性告知、取消增值税扣税凭证认证、办税事项全区通办、国地税联合办税等一系列10类34项便民惠民举措,开通4家24小时自助办税厅,投入使用47台自助办税设备,真正实现了始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从。

      解决纳税人涉税之忧,加强税法宣传和纳税辅导。顺应“互联网+税务”的税收现代化脚步,呼和浩特市国税系统不断推进网上办税服务平台建设,基本实现涉水事项网上办理,进一步为纳税人提供方便。积极开展“银税互动”合作,通过银税互动平台授信96笔企业贷款,累计发放贷款3.55亿元,帮助企业解决融资难问题,助力企业发展。充分利用办税服务厅公告栏、电子显示屏、门户网站、宣传手册、微信公众平台、征纳QQ群等纳税服务载体,依托“纳税人学堂”和国地税网上联合办税服务平台,及时开展涉税需求分类培训、税收业务专题辅导和税收政策宣讲,开展常态化的税法宣传、“一对一”的纳税辅导、“点对点”的答疑解惑,让税企沟通更加顺畅。

      敲响纳税人护税之鼓,推进国税系统内部规范检查和督查考核。建立健全纳税服务考核监督机制,成立呼和浩特市国家税务局纳税服务督查考核小组,加强日常明察暗访,及时发现问题并限期整改;强化督查督办,深入推进税收征管和纳税服务规范化管理,最大限度规范税务人,确保纳税服务规范落实到位;推行办税服务厅绩效评价系统和纳税服务视频监控系统,对办税服务厅的执法行为和服务质量进行全过程监督,切实强化服务质量考核与责任追究,确保纳税服务不断优化升级。(记者邢彥春)
    编辑:哈斯

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