包头火车站一条龙助力患病老人顺利回家

　　包头站“一条龙“助力患病老人顺利回家

　　“注意桌角，护住大爷的头部!”4月8日11点39分， 2464次旅客列车准时驶入包头站，早已等待在站台上，两名身着铁路制服、手戴袖标的包头站“孙奇温馨服务台”工作人员李超和苏超迅速登上列车。只见两人熟练的将老人双手置于胸前，一人小心谨慎地扶住老人肩膀，另一人稳稳当当地托住腰部与腘窝移向一旁的轮椅，搬运动作既轻又稳，小心翼翼患病的老人扶上轮椅，整个过程一气呵成。

　　原来旅客史华峰和老父亲从由临汾乘火车返回乌海，需要在包头火车站倒车。由于老父亲岁数大且患病，腿脚不太好，长时间乘坐火车，史华峰担心父亲吃不消旅途劳累，特别是包头站倒车，还要折腾一个多小时，一想到这里他就头疼不已。史华峰四处联系在包头的朋友，一时也找不到合适人选。无意中得知包头站“孙奇温馨服务台”可以提供旅客预约服务，抱着试一试的态度，随即就拨通了电话。令史先生惊喜的是，工作人员不但承诺为老人提供轮椅等必要的医疗器材，更答应为其提供接站、中转、上车的全程服务，切实解了史华峰的燃眉之急。

　　“平时只要一个电话，我会针对重点旅客的不同需求，提供私人定制服务。”李超说道。为帮助更多旅客解决实际困难，呼和浩特铁路局在管内多个车站设置了“孙奇温馨服务台”， 每处都精心选拔了经验丰富、业务娴熟、责任心强的优秀党员担任值班站长，还特别为重点旅客提供急救小药箱、本市交通图、酒店住宿、医院学校信息查询簿等服务备品和失物招领、信息咨询、电话预约等服务项目，充分发挥服务台“万事通”、旅客“贴心人”的作用。

　　13点15分，当李超和苏超把老人送上包头到乌海T6307次列车时，受到悉心照料的老人紧紧握着他们俩的并感谢地说：“你们真是两个好孩子呀，大爷从心里感谢你们!”(王戈 马建明)

　　编辑：雪莲