呼和浩特政务服务“第一窗口”着力打造一流营商环境

　　政务服务是政府打通服务群众“最后一公里”的主要桥梁，也是创建文明城市的重要载体。近年来，内蒙古呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局通过进一步优化服务环境、规范服务行为，着力打造一流营商环境，为全国文明城市创建工作添砖加瓦。

　　为进一步优化营商环境、方便群众办事、助力创城，该局打造“一站式”政务服务大厅。在政务大厅一楼综合窗口设立“蒙速办·一次办”、“蒙速办·帮您办”专窗，变“跑多头”为“找一窗”; 在大厅设立“为民服务台”，服务专员动态掌握大厅运行情况，及时协助群众办事。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，提供残疾人轮椅、母婴室、失物招领等。在此基础上，积极发动党员力量，党员干部带头现场解难题、做好审批服务过程中与同级其他审批部门、监管部门、执法机构之间的沟通联系，研究解决审批过程中遇到的重点难点问题，主动提供绿色通道、告知承诺、容缺受理、特事特办等全领域、全方位、多层次的帮办代办服务，架起为民服务“连心桥”。

　　在此基础上，为全力打造文明政务大厅，大力营造创建文明城市的浓厚氛围，该局强化窗口日常管理，加大文明劝导和巡查力度，对窗口工作人员着装和服务态度等各方面进行督察，发现问题第一时间整改。同时，拟定了《回民区行政审批和政务服务局“好差评”工作制度(试行)》，对各个窗口“好差评”评价系统日常使用情况进行监督管理，并对“差评”的事项窗口及时反馈和监督整改，真正实现让群众通过“好差评”监督评议审批服务效能。

　　下一步，呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局将以全国文明城市创建工作为契机，以推进审批服务标准化、便民化为抓手，着力打造创城氛围浓、审批服务优的政务服务环境，为全国文明城市创建贡献力量。(通讯员 刘红霞)

编辑：李莎