呼和浩特市回民区：线上线下协同推进，打通政务服务“最后一公里”

　　政务服务的“最后一公里”直接关乎群众的获得感和满意度。在优化营商环境的不断探索中，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局勇破传统窗口服务的束缚，以政务新媒体建设为关键切入点，线上线下双管齐下，整合“回民区政数局”微信公众号、“回民区政务”抖音号等多渠道服务，优化办事流程，延伸服务触角，精心打造了一个充满亲和力与服务意识的政务服务平台，为企业和群众带来了切实的便利与实惠。

　　筑牢服务传播根基，构建沟通新阵地。政务服务数字化转型的基石在于平台建设。回民区政数局积极创新智能服务模式，在微信公众号上接入智慧政务AI助手“悦惠办”，搭建起智能问答平台。平台融合大数据和人工智能技术，将高频咨询问题、业务办理指南、政策法规等核心内容纳入知识库，实现全天候的智能应答，让“指尖咨询”成为常态化的便民服务。同时，为突破空间限制，拓宽服务覆盖，该局建立了多维度的线上沟通矩阵，除了常规的微信群和Q群外，重点打造了“回民区政务”抖音服务品牌，通过短视频、直播等形式，构建起政策解读和互动服务的“生动展示窗”，使新媒体矩阵成为发布政务资讯、服务群众办事的核心“窗口”。

　　聚焦服务优化，提升群众办事体验。线上，政数局同步建立了抖音粉丝专属交流群，安排专人实时值守，累计解答了4000余条关于社保、低保、户籍等高频事项的咨询，实现了从“刷视频”到“办成事”的高效转化。此外，在政务服务大厅设立线上服务专岗，负责电话接听、咨询解答及远程协助，有效解决了群众线上办事的难题，真正打通了服务群众的“最后一公里”。线下，针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，打破服务时间限制，推行“最后一单制”和“周末不休息”延时服务制度，以柔性服务满足错峰办事需求。

　　数据见证成效，政务服务更显温度。服务成效以数据为证，工作质量以群众评判。2025年全年，综合窗口延时服务累计解答、办理各类业务咨询3385件。截至目前，回民区政数局抖音账号已积累粉丝逾3500人，自运营以来，共开展了29期政策解读、办事指南等主题直播，单场直播平均曝光量达3100余人次，总曝光量超过7万人次;制作发布的短视频79期，覆盖医保、社保、企业服务、“高效办成一件事”等热门主题，形成了系列化服务内容合集，总观看量高达98万余次，获赞收藏9650次，粉丝互动活跃度持续上升。如今，“回民区政务服务”新媒体矩阵已成为当地群众获取政务信息、办理民生事务的重要渠道。(刘红霞)

编辑：李莎