呼和浩特市回民区： 三个“标准化”赋能政务服务提质增效

今年以来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局立足企业、群众需求，着力推进政务服务标准化建设，从体制机制、事项梳理、办理流程3个方面多点发力持续赋能，进一步规范审批行为、提高服务质量，不断提升企业、群众获得感和满意度。

　　服务管理标准化

　　该局围绕政务服务标准化建设，积极推进政务服务办事场所、服务行为、服务流程的规范化。制定了《回民区政务服务中心窗口人员工作标准》、《行政审批工作规程》、《行政审批专家评审(论证)管理办法》、《重大行政许可决定集体审议制度》等，从窗口服务、规范审批、人员管理、监督评价等几个方面进行规范，大力推进政务服务标准化运行。同时，定期对大厅窗口工作人员开展政务服务礼仪提升培训，并聚焦窗口服务实际需求，紧扣“规范用语、提升形象”核心主题，组织工作人员开展“国家通用语言文字规范化应用能力提升培训”，将语言规范与行政审批业务场景深度结合，全面提升人员自身素质和文明服务水平，为政务服务“提质增效”注入语言文字“新动能”。

　　事项梳理标准化

　　该局聚焦进驻事项标准化建设，进一步深化事项清单梳理，对照最新政策法规和企业、群众办事需求，牵头回民区各部门再次全面核查进驻事项，动态更新清单，明确事项名称、办理条件、申请材料等要素，确保清单精准无误。组织自然资源分局、林草分局、民委、生态分局和区统计局等部门，召开3轮专题协商会，对未进驻事项逐一分析研判。针对专业性强、涉密性高的特殊事项，协调部门调整业务流程;对系统对接困难的事项，集中攻坚小组现场解决。截至目前,回民区已顺利完成33个部门1528项政务服务事项标准化梳理工作。

　　办理流程标准化

　　为进一步优化综窗协同办理服务效能，该局对政务服务事项进行全面排查整改，推动负面清单事项大幅缩减。牵头组织回民区27个部门，全面推进除行政许可外其他依申请行政权力事项及公共服务事项的整改。整改中，以标准化建设为重要抓手，严格对照标准化要求，对回民区涉及整改的691项事项的名称、编码、设定依据等要素进行统一规范，经多轮协商努力，回民区负面清单事项由 77 项缩减至 27项，有效减少企业、群众办事的模糊地带，提升政务服务透明度与规范性。同时，进一步优化进驻事项业务部门与综合窗口的协作机制，确保进驻事项“无差别受理、同标准办理”。( 刘红霞)

编辑：李莎